“Spremni za igranje Apex Legends sezone 10? Više poput, zabrani mi se, Rami. ” Tako je izgledao moj nedavni susret s EA -om. Nisam igrao Apex Legends više od godinu dana, ali kad sam ga konačno ponovno učitao da se igra sa svojom zaručnicom, otkrio sam da sam zabranjen zbog varanja.
Kao prvo, ne bih znao varati čak i da to želim. Drugo, ja sam orah Dark Souls. Živim i dišem za izazov umiranja i ponovnog pokušaja da postanem dovoljno dobar da ustrajem. Varanje nije zabavno, a moje ime neće biti klevetano, dovraga! Jedino objašnjenje koje mi pada na pamet je da su me hakirali. Naravno, kad sam tražio dokaz, EA nije dala ništa.
Obratio sam se EA -u na više načina, a još uvijek nisam dobio nikakvu pomoć sa svojom zabranom. Evo svih mojih katalogiziranih iskustava s EA -inom beskorisnom korisničkom podrškom.
Radije ću umrijeti nego varati
Nakon što sam potrošio smiješno vrijeme na to da Xbox kontroler radi na mom računalu, napokon sam bio spreman igrati Apex Legends. Međutim, kada sam pokrenuo utakmicu, izbačen sam s pogreškom: "Klijentov račun za igre je zabranjen: Zabranio." U početku sam mislio da je to greška, pa sam pokušao još jednom, ali opet, ali nisam imao sreće.
Tako sam se obratio EA -u putem portala za korisničku podršku i raspitao se o svojoj zabrani Apex Legends. Poslije sam primio e -poruku u kojoj stoji: „Dobili smo vašu bilješku i proveli potpunu istragu vašeg računa. Nakon što smo pregledali vaš slučaj, utvrdili smo da smo poduzeli ispravne radnje u skladu s pravilima i procedurama EA -e. Potvrdili smo da je vaš račun uključen u varanje. Zbog toga nećemo ukloniti sankciju s vašeg računa. "
Mi? Varanje? Smiješan. Zatim sam odgovorio na tu istu poruku e -pošte, rekavši: „Ne bih ni znao varati da sam pokušao. Možete li mi objasniti kako sam točno varao kad sam samo nekoliko puta igrao igru? " Ne treba ni govoriti da sam u ovom trenutku bio prilično uznemiren, ali njihov me odgovor s bijesom poslao na Mjesec.
U sljedećoj e -poruci EA -e navedeno je: „Primili smo vašu najnoviju prepisku u kojoj se izražava zabrinutost zbog radnji koje su poduzete na vašem računu. Nakon što smo temeljito ispitali vaš račun i zabrinutost, ponovno smo otkrili da smo ispravno postupili s vašim računom nakon što je utvrđeno da je prekršio naš Korisnički ugovor. Također nećemo moći dati nikakve detalje u vezi s našim internim procedurama. Zbog tog kršenja nećemo ukloniti sankciju koja je primijenjena na vaš račun. Nakon što smo dovršili dvije potpune istrage o vašoj žalbi, smatramo da je ovo pitanje zatvoreno. ”
Što još trebam reći ljudima koji me neće slušati? EA mi ne može ni reći kako sam varao. Pitam se koliko je puta tvrtka zabranila račun i nije dala nikakav razlog jadnom i nesuđenom korisniku. Bez obzira na to što je ta izjava rekla, nisam odustajao od vraćanja računa.
Stoga sam se obratio EA Help -u na Twitteru da vidim mogu li još napredovati. Razgovarao sam s ljupkim agentom po imenu Todd, koji mi je objasnio: "Zvuči kao da je netko drugi pristupio vašem računu i to je možda dovelo do zabrane." I tako me Todd proveo kroz EA Portal da podnesem slučaj za hakirani račun za razliku od zabranjenog računa. Ovdje sam zapravo mogao s nekim telefonirati.
Međutim, kad sam nazvao EA liniju za pomoć, nisu mi bile od velike pomoći. Mogli su samo stvoriti slučaj za mene i poslati ga timu EA -ovih Uvjeta pružanja usluge - istom timu koji je "smatrao da je ovo pitanje zatvoreno". Izrazio sam svoju zabrinutost Toddu, ljupkom agentu na Twitteru, ali Todd je rekao da bi ih čak i oni morali uputiti timu EA -ovih Uvjeta pružanja usluge. Stoga sam zaglavljen između stijene i zabranjenog mjesta.
Slika 1 od 3
Ubrzo nakon mog telefonskog poziva, agent Deepak mi je poslao poruku e -pošte s izjavom: “Možemo vam pomoći u podizanju spora protiv sankcije. Upamtite da ovo ne jamči da će obustava biti uklonjena, ali će naš tim za Uvjete i usluge provesti odgovarajuću istragu. ”
Prošlo je više od tjedan dana otkad sam razgovarao s Toddom i Deepakom, a od EA -e, osim ankete o zadovoljstvu kupaca, još nisam dobio odgovor. Upozorenje o spojleru: Nisam zadovoljan. Ne mogu zamisliti da bi bilo tako teško provjeriti je li moj račun prijavljen bilo gdje osim ako živim (ili sam mogao posjetiti). Upravo sam preuzeo ažuriranje Apex Legends Sezone 10, i pogodite što? I dalje sam zabranjen.
Obratio sam se EA -u (sa strane novinara) s nizom pitanja o metodama tima EA -ovih Uvjeta pružanja usluge i zašto ne otkriva nikakve podatke korisniku. Prošlo je nekoliko tjedana, a ja još nisam dobio odgovor, ali možete se kladiti da ću ovaj članak ažurirati odgovorima ako ih ikada dobijem.
Povucite svoje lažne tvrdnje, EA!
Nisam varalica. Nikad nije bilo niti će biti. Moj je račun ili hakiran ili je EA -in istražni postupak lažan, pogotovo jer se tim Uvjeta i usluga nije potrudio reći mi kako varam.
Ovo nije prvi put da je EA lažno zabranjivala ljude prije. U ažuriranju koje je objavljeno 4. svibnja gomila je igrača zabranjena bez razloga. Sasvim je moguće da je i moj račun uhvaćen u ovo ažuriranje, ali izgleda da to nikada neću saznati jer izgleda da me EA ostavlja na čitanju.
Želim svoj račun natrag, EA. Molim i hvala.