Prošle je godine Razer bio naš MVB (najuspješniji brand), skočivši sedam mjesta do drugog mjesta. Poboljšanje je veliko, ali samo ako ga možete nastaviti. Razer nije samo zadržao dobre navike tehničke podrške, već se i dodatno poboljšao - dovoljno da zaradi prvi završetak, svrgavši Apple s prijestolja.
Pa što ima novo? Aplikacija za chat uživo je preuređena, što je olakšalo dobivanje tehničara za podršku koji će vam pomoći u bilo kojim problemima. Tvrtka je također pojednostavila Razer podršku na web stranici, olakšavajući navigaciju kroz resurs. Ako postoji problem, Razer stvara zapisnike zajedno s lako dostupnim brojevima predmeta kako biste bili u toku sa svim promjenama.
U kombinaciji s brzim i obrazovanim agentima i snažnom prisutnošću na društvenim medijima, te značajke znače da je vrijeme da se Razer pokloni.
- Razer gaming prijenosna računala: Ocjena robne marke i kartica s izvješćima
Razer tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Veza |
Web i društvena podrška
Razer je najpristupačnija tvrtka na društvenim mrežama. Ne samo da se možete obratiti za podršku putem Facebooka (@Razer) i Twittera (@RazerSupport), već tvrtka ima i aktivan Reddit račun. Razerov tim za podršku odgovarat će na upite korisnika upućene na mjesečnoj ljepljivoj tehničkoj podršci navedenoj kao /r /razer subreddit iz /u /razercustadvocacy ručke.
Počeo sam slanjem poruka Razerovoj Facebook stranici da pitam kako prebaciti funkcionalnost na tipke Fn. Nakon prvih poruka u 10:30 ujutro EST, 3 minute kasnije postavljao sam svoja pitanja. Pet minuta kasnije upućivali su me na postavke tipkovnice u Razer Synapseu i vodili do sekundarnog potvrdnog okvira Fn, što mi je omogućilo da pređem s običnih tipki Fn na multimediju.
Razerov odgovor na Twitteru bio je malo sporiji. Bilo je potrebno oko 7 minuta da agent odgovori na moj upit da instalira Microsoft Edge. Ali nakon što su odgovorili, predstavnik mi je poslao vezu koja me vodi do ispravne verzije Edgea. Sve u svemu, od početka do kraja trebalo je 13 minuta.
Uzeo sam Razerov chat za podršku (9:00 do 01:00 EST, sedam dana u tjednu) za spin i bio sam povezan sa Zachom u 13:01. u petak. Kad sam pitao o promjeni funkcionalnosti tipki Fn, odmah mi je rekao da me povezuje s odjelom za periferiju jer se moje pitanje odnosilo na tipkovnice. Prešao sam na Christiana koji me uspješno proveo kroz proces koji je trajao 12 minuta.
Forumi bi vam trebali biti posljednje utočište jer predstavljaju zbrku informacija. Uspio sam pronaći odgovore na oba svoja pitanja zasnovana na Razeru; Morao sam ih kopati na ogromnim Razerovim forumima. I morate se pobrinuti da je formulacija tačna; u protivnom ćete morati pregledavati stranicu za stranicom nevažnih odgovora. Razerova baza znanja na stranici za podršku je nešto bolja jer sam brzo saznao kako prilagoditi brzinu ventilatora. Ali nisam mogao pronaći odgovore za isključivanje Fn funkcionalnosti ili instaliranje novog Microsoft Edgea.
A ako nemate hitnih problema, Razeru možete poslati e -poruku. Iako tvrtka kaže da može proći do tri radna dana za odgovor, dobio sam točan odgovor na svoj upit o brzini ventilatora u 24 sata.
Telefonska podrška
Ako ste u Sjedinjenim Državama, većina vaše telefonske podrške stići će s Filipina od 9 do 18 sati. PST, sedam dana u tjednu. Kao dodatna prednost, ako posjetite Razerovu web stranicu za podršku, vidjet ćete obavijest o glasnoći poziva, pa ćete znati morate li dugo čekati.
Za moj prvi poziv razgovarao sam s Michaelom u subotu u 13:05 i pitao kako prilagoditi brzinu navijača kako bi ih potencijalno stišali. Nakon što je utvrdio koju verziju Razer Synapse softvera ima moj sustav, Michael me brzo proveo kroz ispravne korake za prebacivanje ventilatora s velike na malu brzinu. Poziv je trajao 5 minuta i 20 sekundi.
Tijekom drugog poziva (nedjelja u 15:07 sati) želio sam znati kako promijeniti funkcionalnost tipki Fn. Kad sam upitao Franju kako se to može učiniti, rekao je da ne može. Ali onda me stavio na čekanje radi potvrde. Kad se vratio na liniju, upitao me koju verziju Synapsea imam. Odatle je imao sve što je trebao da me usmjeri na ploču gdje mogu prebaciti tipke Fn na multimedijsku funkcionalnost. Od početka do kraja poziv je trajao 14:15.
Razer je s mojim omiljenim pozivom u seriji spremio najbolje za kraj. Povezao sam se s Royem u 20:19. u srijedu pitati kako nabaviti novi preglednik Edge. Trebala mu je samo 1 minuta da mi pošalje vezu na Microsoftovu web stranicu kako bih nabavio preglednik. No, s velikim oprezom, stavio me je na čekanje kako bih dodatno istražio moj zahtjev. Nakon što je potvrdio da želim novi preglednik temeljen na Chromiumu umjesto standardne verzije, poslao mi je podatke. U međuvremenu je objasnio razliku između dvije verzije i načina na koji Microsoftova web stranica šalje ljude na pogrešnu. Poziv je trajao 11:52 - nije najkraći poziv, ali definitivno jedan od mojih favorita zbog uloženog dodatnog napora.
Jamstvo
Razer prijenosna računala dolaze s jednogodišnjim jamstvom. Ta pokrivenost uključuje besplatnu dostavu, u slučaju da trebate poslati prijenosno računalo na popravak. Ovisno o modelu, možete zamijeniti RAM i pohranu bez poništavanja jamstva, sve dok ne uzrokujete nikakva oštećenja tijekom instalacije. Ako tražite zaštitu od slučajnog oštećenja, morat ćete je kupiti putem Razerovog trogodišnjeg programa produženog jamstva, RazerCare Elite (299 USD). Essential program od 199 USD pokriva vas i tri godine, ali ne uključuje zaštitu od slučajnog oštećenja.
Je li vaše prijenosno računalo izvan garancije? Ne bojte se, Razer će i dalje pružati besplatnu podršku za chat, telefon i e -poštu. Međutim, popravke ćete morati platiti.
Poanta
Razer je učinio neke pomake u posljednje tri godine. Prošle godine prešao je put od razočaravajućeg devetog mjesta do drugog mjesta, a ove godine tvrtka udahnjuje rarificirani zrak u našem obračunu s tehničkom podrškom pobijedivši Apple za prvo mjesto. Pojednostavljivanjem ključnih usluga tehničke podrške, uključujući profinjenog klijenta za chat i stranicu za podršku, Razer je pronašao način kako potrošačima dati odgovore na većinu hitnih pitanja. Moj jedini zahtjev tvrtke je pružiti tehničku podršku telefonskim uslugama 24 sata dnevno. Sve ostalo - brzi, prijateljski odgovori; čisto sučelje; i različite dodirne točke - mogu ostati.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung