Microsoft je prošle godine prikazao osrednji prikaz, zaostajući za podrškom koju je pružao Apple, archnemesis. Ova je godina malo drugačija, zahvaljujući poboljšanjima u Microsoftovim mrežnim resursima i telefonskoj podršci. Je li dovoljno zbaciti Apple s trona? Ne, ali Microsoftova podrška ide u dobrom smjeru i približava se kvaliteti svojih vrhunskih proizvoda.
- Prijenosna računala Microsoft: Pregled i ocjena robne marke
Tehnička podrška tvrtke Microsoft
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Veza |
Testirao sam Microsoftovu tehničku podršku posuđivanjem Surface Go -a i postavljanjem tri pitanja telefonom, dva na društvenim mrežama i jedno na chatu tvrtke. Pitao sam agente za podršku o onemogućavanju web kamere, ponovnom preslikavanju gumba na Surface Pen i preuzimanju novog Edge preglednika.
Microsoftov tim za podršku dao je točne odgovore, ali ti odgovori nisu stigli tako brzo kako sam se nadao. Također bih želio vidjeti da Microsoft proširuje svoju bazu članaka podrške i nudi izdašnija jamstvena pravila i cijene.
Web i društvena podrška
Microsoftovo web mjesto je jednostavno za navigaciju zahvaljujući velikim sučeljima i slikama visoke rezolucije. Pruža hrpu informacija za pregledavanje, od uputa do jamstvenih dokumenata i aktivnih foruma zajednice.
Microsoft ima stotine dokumenata podrške koji pokrivaju širok raspon pitanja i predstavlja ih ispred i u središtu svoje web stranice. Tu je i račun usluge Microsoft Helps YouTube sa 150 učitavanja (u odnosu na otprilike 100 prošle godine) koji daje korak-po-korak upute za važne radnje poput provjere ažuriranja. Ako ne želite gledati videozapise ili pretraživati dokumente, pomaknite se prema dolje da posjetite forume zajednice ili stranicu Kontaktirajte nas.
Brzo sam dobio rezultate za svoja pitanja o Surface Pen i preuzimanju novog Edge preglednika s Microsoftovog središta za podršku, ali trebala mi je pomoć s foruma kako bih shvatio kako onemogućiti prednju kameru svog Surface Goa.
Ako ne želite razgovarati s čovjekom, možete pokušati izravno poslati poruku virtualnom asistentu putem službe za odgovore (postoji zasebna opcija za osobe s invaliditetom). Imao sam mješovite rezultate s virtualnim asistentom. Kad sam pitao o podešavanju prečaca Surface Pen, chatbot mi je pokazao nekoliko povezanih tema, ali su bile previše određene i izostavile su točan odgovor.
Kad je virtualnom pomagaču ponestalo ideja, predao me Judy Anne, koja je ušla u chat u roku od nekoliko sekundi u 23:45. u ponedjeljak. Pitao sam o ponovnom preslikavanju gumba na Surface Pen -u, a Judy mi je odmah preporučila da preuzme daljinski pristup mojoj Surface Go. Ja sam se pridržavao (unatoč prilično jednostavnom zadatku), a ona je poslala jasne korake kako joj dati kontrolu. Nakon što se spojila, Judy je ušla u postavke olovke i tinte za Windows i nakon nekog premetanja dovela me do ispravnih padajućih izbornika, gdje sam mogla prilagoditi te postavke prema svojim željama.
Za početak je razmjena izgledala bezlično, ali Judy se zagrijala, s čudnom, ali dražesnom čudom. Na kraju sam bio prilično zadovoljan iskustvom.
Microsoftova podrška za društvene mreže uspjela je obaviti posao, iako nije bio najbrži odgovor na moja pitanja. Pitao sam @MicrosoftHelps kako preuzeti novi preglednik Microsoft Edge i dobio sam iscrpan odgovor s odgovarajućom vezom za 43 minute. Microsoftov Twitter tim čak je poslao i personaliziranu dodatnu poruku s pitanjem kako je prošla instalacija.
Podrška za Facebook Messenger bila je još sporija. Na moje pitanje o onemogućavanju web kamere Surface Go odgovoreno je 4 sata i 22 minute nakon što sam poslao upit na Facebook račun za Microsoft Surface (koji nije jasno označen kao račun za podršku). Microsoftov odgovor sastojao se od veze do popisa načina na koje možete spriječiti pristup određenih aplikacija vašoj web kameri. Stranica nije sadržavala upute o potpunom onemogućavanju kamere.
Telefonska podrška
Ako biste radije razgovarali s čovjekom, pokušajte s telefonom; najlakši način da dođete do Microsoftovih telefonskih agenata je pozivom na opću liniju za podršku koja radi 24 sata dnevno na 1-800-642-7676. Microsoft ima 10 svjetskih pozivnih centara, u SAD -u, Latinskoj Americi, Kini i Europi. Prvo ćete morati razgovarati s automatiziranim telefonskim sustavom koji će preusmjeriti vaš poziv agentu za ljudske usluge. Nije bilo nikakvih upita da me odvede u pravom smjeru, ali izgovaranje automatiziranog glasa "Površina" dovelo me do pravog agenta.
Moj prvi poziv obavljen je u 18:17. u petak. U roku od 5 minuta od poziva, dobivala sam pomoć od Anne o tome kako preuzeti novi preglednik Edge. Telefonska agentica prvo je zatražila e-poštu povezanu s mojim računom kako bi mogla provjeriti, putem šestoznamenkastog koda, da sam vlasnik Surface Go-a.
Prilično neugodno, ne možete preuzeti novi Edge preglednik ako ne koristite najnoviju verziju sustava Windows. Tako je Anne provjerila verziju sustava Windows 10 na mom Surface Go unošenjem "winver" u naredbeni redak. Prijenosno računalo zaostajalo je nekoliko verzija, ali Anne je strpljivo čekala dok se sustav ne ažurira.
Kad je to bilo dovršeno, rekla mi je web stranicu koju moram posjetiti kako bih preuzela novi Edge. Agentica je bila ljubazna i uslužna, a iako je ovo pitanje pomalo softball bacanje Microsoftu, Anne ga je izbacila iz parka. Poziv je trajao 17 minuta i 19 sekundi, što nije loše za točan odgovor.
Drugi poziv je također bio uspješan, iako je trajao veći dio sata (54 minute i 29 sekundi). Zvao sam Microsoftovu podršku u 17:26. u subotu i upozoren je da bi vrijeme čekanja moglo biti dugo. Odlučio sam čekati na liniji umjesto da uspostavim poziv (odlična opcija). Juan se priključio pozivu 27 minuta kasnije. Srećom, njegova dobra narav i uslužnost poboljšali su ćudljivo raspoloženje u kojem sam bio nakon toliko dugog slušanja glazbe iz dizala.
Nakon što je potvrdio moj račun, Juan se uvjerio da zaista želim onemogućiti prednju web kameru na svom Surface Go. Drago mi je što je želio to ispraviti, jer je pogrešna komunikacija mogla uzrokovati mnogo frustracija. Juan iz prve ruke nije imao odgovor, ali, nakon što me nakratko stavio na čekanje, vratio se s rječnikom znanja. Juan mi je rekao da isključim Surface Go, a zatim me prošao kroz korake ulaska u BIOS (držite glasnoću i uključite).
Jednom u BIOS -u Juan je točno naveo kamo moram otići i koje korake trebam poduzeti da onemogućim web kameru. Postupak je bio jednostavan, a Juan, koji je tijekom cijele aktivnosti bio strpljiv i čak ležerno pitao kako mi je prošao dan, potvrdio je da mi je kamera onemogućena brzim preuzimanjem kontrole nad uređajem putem udaljene sesije i otvaranjem aplikacije za kameru. Zatim mi je preporučio aplikacije Tips and Quick Assist prije nego mi je poželio dobar dan. Juan mi je rekao da je uzbuđen što će uzeti sljedeći slobodni dan - to svakako zaslužuje.
Moj posljednji poziv bio je u 15 sati. u ponedjeljak. Ovaj put virtualni operater nije uspio pronaći moj proizvod kad sam mu dao serijski broj, koji su me zamolili da mu ponovno dam kad se konačno javio čovjek. Ovaj put razgovarao sam s Javierom, koja je bila izuzetno prijateljska i, manje -više, dovela me tamo gdje sam trebala. Na moje pitanje o promjeni prečaca na Surface Pen -u, Javiera mi je rekla da uđem u Settings i pritisnem Pen i Windows Ink. Kad sam rekao da olovka i Windows tinta nisu opcija na glavnoj stranici postavki, Javiera se doimala zatečeno. Pružio sam joj ruku tražeći pojam i sletio u postavke olovke, gdje sam mogao prilagoditi prečace gumba.
Javiera je bila zarazno prijateljski nastrojena, ali njezine upute nisu bile baš detaljne i činilo se da je slijedila upute koje bi joj trebale ažurirati. Ovaj zadnji poziv trajao je 18 minuta i 20 sekundi.
Jamstvo
Površinski prijenosni računari i tableti isporučuju se s jednogodišnjim ograničenim jamstvom. Kupci na odabranim tržištima mogu kupiti produženi dvogodišnji plan zaštite pod nazivom Microsoft Complete. Pogodnosti tog nadograđenog plana uključuju hardversku pokrivenost i pokrivenost slučajnim oštećenjima (do dva zahtjeva), softversku podršku za Windows i Office te prednosti Microsoft Store-a. Microsoft Complete možete kupiti na blagajni ili do 45 dana nakon kupnje. Cijene ovise o uređaju; Kompletno košta 99 USD za naš Surface Go, ali ide do 249 USD za Surface Book.
Ručnim nadograđivanjem RAM-a ili pohrane Surface uređaja poništava se jamstvo, iako je najnoviji model, Surface Laptop 3, dizajniran s lako dostupnim SSD utorom.
Poanta
Microsoft ima jedno od najboljih web mjesta za podršku na webu, sada sadrži proširenu bazu dokumenata, video zapisa i postova na forumima za odgovaranje na popularne upite za rješavanje problema. I dok su timovi za društvene medije i telefonsku podršku sporo reagirali, Microsoftovi agenti bili su ljubazni i obično su nam davali točne odgovore. Da ne spominjemo, rastuće Microsoftove maloprodajne trgovine pružaju pomoć licem u lice. Ima još prostora za poboljšanja, no Microsoft se pokazao dobro za razdoblje od 2022-2023. do 2022. godine.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung