Bez obzira imate li softverski ili hardverski problem s prijenosnim računalom Acer, možete se obratiti timu za podršku putem društvenih medija, chata uživo ili telefona. U našem tajnom pregledu Acerove tehničke podrške otkrili smo da su web i društveni aspekti Acerove podrške prilično solidni, a predstavnici su dali odlične odgovore na naša pitanja.
Međutim, kontaktiranje Acera putem telefona nije prošlo tako glatko. Acerov tim za telefonsku podršku bio je potpuno nepouzdan, a na temelju našeg iskustva vjerojatno ćete ostaviti telefonski poziv s više pitanja nego odgovora.
Acer tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Veza |
| Radno vrijeme telefona (ET): 24 sata dnevno |
Kao i svaka robna marka, postavili smo Aceru pitanje vezano za Windows: Kako mogu preuzeti novi preglednik Microsoft Edge? Također smo postavili dva pitanja specifična za Acer - u ovom slučaju, kako uključiti filter plavog svjetla (Acer Bluelight Shield) i kako provjeriti ispravnost baterije prijenosnog računala (funkcija Acer Care Center).
Web i društvena podrška
Da biste izbjegli interakciju s ljudima o svom problemu, prijeđite na Acerovu web stranicu za podršku. Odatle možete tražiti upravljačke programe i priručnike, pronaći informacije o jamstvu, saznati o upozorenjima i opozivima proizvoda, zatražiti popravak i pronaći odgovore na česta pitanja.
Također možete unijeti serijski broj prijenosnog računala ili SNID u traku za pretraživanje u sredini stranice, što će vas odvesti izravno na stranicu na kojoj se nalaze upravljački programi i priručnici za vaše prijenosno računalo. Ako trebate postaviti određeno pitanje, kliknite Acer odgovori i upišite svoje pitanje. Tražio sam "kako isključiti svjetlinu automatskog prikaza", a peta veza dolje bila je vodič za onemogućavanje prilagodljive svjetline.
Prijenosno računalo moglo bi samostalno riješiti neke probleme. Idite u Acer Care Center i dobit ćete opcije za provjeru ispravnosti vašeg tvrdog diska i baterije. Softver nudi i neke funkcije podešavanja, poput brisanja neželjenih datoteka, pokretanja čišćenja diska ili defragmentacije diska te ažuriranja i upravljanja oporavkom sustava.
Unutar Acer Care centra postoji i veza koja vodi do Acerove stranice za podršku, što je od pomoći. Na toj stranici pronaći ćete stranicu Kontakt podrška koja prikazuje liniju tehničke podrške tvrtke koja radi 24 sata dnevno (1-866-695-2237). Na istoj stranici nalazi se veza koja vas šalje izravno na Chat uživo, koji je dostupan od 6 ujutro do 3 ujutro po istočnom vremenu. Ja sam prvo počeo s tim.
Ušao sam u chat s Roseny uživo u 13:17. i upitao: "Kako mogu provjeriti stanje baterije?" Predstavniku je trebalo samo minutu da pruži način provjere ispravnosti baterije putem naredbenog retka, što je ispravno, ali ne i najlakši način ili način na koji smo namjeravali. Zatim sam upitao: "Kako mogu znati je li baterija dobra? Roseny je trebalo otprilike 20 minuta da objasni da ako je baterija ispod 50% kapaciteta kad se napuni do 100%, možda nešto nije u redu. Međutim, zabrinjavajuće dio je da baterija zapravo mora biti ispod 50% prije nego što dođe do problema. To je smiješno (iako to nije greška agenta). Iznenađujuće, agent nije predložio rješenje na koje smo aludirali: provjera ispravnosti baterije putem Acerov centar za njegu.
- Najbolji prijenosni računari Acer
Ako biste radije imali ležerniji razgovor preko društvenih mreža, možete potražiti Acer na Twitteru (@Acer) ili Facebooku (@AcerUSA) za pomalo bezbolno iskustvo. Izravno sam poslao poruku Aceru na Twitteru i upitao: "Kako mogu preuzeti novi preglednik Microsoft Edge?" Acerov agent, Bryan, odgovorio je u samo 12 minuta. U početku je Bryan rekao da bi Microsoft Edge već trebao biti na prijenosnom računalu ako koristi Windows 10, ali uputio sam ga rekavši da prijenosno računalo još uvijek ima stari logotip. Otprilike 7 minuta kasnije, Bryan se vratio s vezom na novu stranicu Microsoft Edge.
Dok je Twitter bio jednostavan i lagan, Facebook je bio prava potez. Pitao sam: "Postoji li filter plavog svjetla koji mogu uključiti?" Sat i 23 minute kasnije predstavnik bez imena odgovorio je: "Koji je serijski broj vašeg prijenosnog računala?" Nakon što sam dao serijski broj, prošlo je 2 sata i 42 minute prije nego što je agent odgovorio s dva točna rješenja: Acerov Bluelight Shield i Windows 10 postavka Night Light. Tako sam na kraju dobio pravi odgovor, ali to je trajalo predugo.
Telefonska podrška
Ako biste radije razgovarali s agentom preko telefona, možete nazvati Acerov opći servisni broj na 1-866-695-2237. U dobru i zlu, za određene marke prijenosnih računala ili posebno za tehničku podršku ne postoji dodijeljen broj. Acer ima pozivne centre u Sjedinjenim Državama (Teksas), Dominikanskoj Republici, Urugvaju i Indiji. Linije su dostupne 24 sata dnevno. Morat ćete proći kroz virtualnog pomoćnika koji će zatražiti SSID vašeg računala - broj ispod vašeg prijenosnog računala - i pokušati dijagnosticirati vaš problem prije nego što vas poveže s agentom.
Moj prvi poziv dogodio se u 9:20 ujutro po istočnom vremenu. Povezivanje s agentom u Dominikanskoj Republici trajalo je 2 minute i 35 sekundi. Pitao sam: "Kako mogu dobiti novi preglednik Microsoft Edge?" Predstavnik me pokušao odvesti do Microsoftove web stranice za podršku, ali su mi dali netočan URL. Zatim je agent pitao zašto želim instalirati Edge na prijenosno računalo. Nakon što sam im rekao da želim novu verziju, agent me je odveo do postavki sustava Windows da ažuriram računalo. Pogrešno su naveli da će nakon ažuriranja računala na uređaj biti instaliran novi Edge preglednik. Odatle su mi dali broj predmeta i oprostili smo se. Nepotrebno je reći da novi Edge preglednik nije završio na mom računalu. Poziv je trajao 10 minuta i 45 sekundi.
Drugi poziv sam obavila u 14:03. ET, a povezivanje s agentom u Dominikanskoj Republici trajalo je 1 minutu i 42 sekunde. Pitao sam: "Postoji li filter plavog svjetla koji mogu uključiti zaslon prijenosnog računala?" Agent ne samo da nije znao da Acer ima vlastitu aplikaciju Bluelight Filter, već nije imao pojma što je to plavo svjetlo. Nakon nekog vremena istraživanja, agent mi je rekao da je jedini način za dodavanje filtra plavog svjetla putem aplikacije treće strane. Kad sam se raspitao što bih trebao preuzeti, rekli su da ne znaju ništa o aplikacijama trećih strana, pa bih trebao napraviti svoje istraživanje. Taj je poziv trajao 16 minuta i 16 sekundi.
Treći sam poziv nazvao u 19:00. ET, a povezivanje s agentom u Dominikanskoj Republici trajalo je 1 minutu i 35 sekundi. Pitao sam: "Kako mogu provjeriti stanje baterije?" Dali su mi potpuno istu metodu provjere koju je dao agent za chat uživo: putem naredbenog retka, a ne putem Acerove aplikacije Care Center. Međutim, razlika u ovom pozivu bila je u tome što agent nije uspješno objasnio razliku između dobrog i lošeg stanja baterije. Rekli su da su crvene linije u odjeljku upotrebe baterije loše, ali nisu objasnili zašto i kratko su se oprostili. Poziv je trajao 13 minuta i 52 sekunde.
Jamstvo
Acer Aspire 3 koji sam koristio dolazi s jednogodišnjim ograničenim jamstvom koje vas štiti od hardverskih kvarova i nudi daljinsko rješavanje hardverskih problema putem telefona. Međutim, programska podrška traje samo 90 dana. Određena prijenosna računala Acer također daju različite vrste jamstava koja su navedena u Acerovom jamstvenom listu. Na primjer, ako kupite prijenosno računalo Predator, dobivate dvogodišnje ograničeno jamstvo, ali i dalje dobivate samo 90 dana softverske podrške.
Ako šaljete prijenosno računalo na servis, morat ćete platiti da ga pošaljete Aceru. Međutim, Acer će platiti povratnu dostavu. Ako kupite produženi plan usluga ili plan zaštite od slučajnih oštećenja od Acer Care Plus, uključena je i dvosmjerna dostava. Također obuhvaća prolijevanje, kapanje i ispucale zaslone koji se mogu pojaviti tijekom jamstvenog roka. Imajte na umu da se produženo jamstvo mora kupiti u roku od 365 dana.
Acer kaže da, ako namjeravate nadograditi RAM ili memoriju prijenosnog računala, tvrtka obično ne poništava jamstvo.
Poanta
Acerovi društveni mediji i timovi za chat uživo dostavili su dobre odgovore u prilično pravovremenom roku. Twitter je vjerojatno najbolji način da se obratite Aceru za jednostavno pitanje, ali ako želite dublju podršku, tim za chat uživo pobrinut će se za vas. Također je lijepo što možete zamijeniti RAM i pohranu, a da pritom ostanete unutar jamstvenih smjernica.
Međutim, Acerov tim za telefonsku podršku apsolutno ne pomaže. I prilično je frustrirajuće što morate platiti dostavu ako nešto nije u redu s vašim računalom. Osim toga, Acer vam pruža jadnih 90 dana softverske podrške.
No, korištenjem Acerovih usluga i web stranica društvenih medija trebali biste relativno bezbolno pronaći odgovor koji tražite.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung