Lenovo se oporavio od loših performansi u našem prethodnom obračunu tehničke podrške s pristojnim, ako neujednačenim rezultatom u razdoblju od 2022-2023. do 2022. godine. Telefonska podrška i dalje je najveća slabost tvrtke; jedan agent nam je dao nezadovoljavajući odgovor i bili smo razočarani kada smo saznali da nam je potrebna pretplata na jamstvo softvera da bismo dobili odgovor na jednostavno pitanje.
- Najbolji prijenosna računala Lenovo
Tehnička podrška tvrtke Lenovo
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Veza |
S druge strane, Lenovo -ov tim za podršku društvenim medijima bio je fantastičan. Dobio sam odgovore u nekoliko minuta i na Twitteru i na Facebooku, s detaljnim uputama kako riješiti svoje probleme. Podrška za chat uživo također je bila od pomoći, iako je trebalo puno više vremena da se odgovor na moje pitanje dobije putem te avenije.
Na test sam stavio Lenovovu podršku postavljajući tri pitanja telefonom, jedno putem webchata i dva na društvenim mrežama o IdeaPadu 320 koji smo kupili za ovo izvješće. Pitao sam o ažuriranju BIOS -a na svom prijenosnom računalu, provjeri stanja baterije uređaja i dobivanju pomoći pri preuzimanju Microsoftova novog preglednika Edge.
Web i društvena podrška
Lenovo ima jednu od najboljih web stranica za podršku u poslu. Support.lenovo.com je jednostavan za navigaciju i ima hrpu korisnih alata za dobivanje točnih odgovora. Kada učitate Lenovovu stranicu za podršku, prvo ćete odabrati obitelj proizvoda u koju vaš uređaj spada. U ovom slučaju radi se o računalu. Prije nego uopće pritisnete tu opciju, postoji veza Detect Your Product (Otkrijte svoj proizvod) na Lenovo -ov korisni alat Service Bridge.
U roku od nekoliko sekundi, softver Service Bridge pronašao je moj određeni model prijenosnog računala i usmjerio me na odabranu web stranicu s podacima o proizvodu, statusom jamstva i vezama za brzi pristup. Odavde bih mogao preuzeti korisnički vodič za IdeaPad 320 i novi alat koji provjerava ima li problema u sustavu i traži pomoć ako nešto otkrije.
S lijeve strane nalaze se kartice za upravljačke programe, dijagnostiku, dokumentaciju i stanje popravka, a sve je to samo jednim klikom. Stranica proizvoda prijenosnog računala čak prikazuje najpopularnije teme podrške, poput najboljeg načina za ulazak u BIOS.
Traku za pretraživanje pri vrhu stranice možete koristiti ako imate određeno pitanje o prijenosnom računalu ili sustavu Windows 10. Rezultati pretraživanja bili su pristojni, ako nisu savršeni. Kad sam tražio načine za ažuriranje BIOS -a, treći je rezultat bio najrelevantniji. Lenovo voli grupirati upite po temama, pa sam, kad sam tražio načine provjere stanja baterije, odveden na opću stranicu "Popularne teme: Baterija, napajanje/pokretanje".
Odatle sam pretraživao na desetke sličnih upita, ali nisam mogao pronaći odgovor o tome kako provjeriti stanje baterije (evo jednog načina, ako se pitate). Lenovovo mjesto za podršku sadrži mnoštvo resursa (dokumenti, preuzimanja itd.), No pronaći točno ono što tražite može biti teško, jer pretraživanje povlači rezultate za nasumične modele prijenosnih računala, od kojih su neki stari nekoliko godina.
Lenovo stranica s tehničkom podrškom ima čisto sučelje. Traka za pretraživanje istaknuta je na vrhu glavne stranice, iznad alata Otkrij svoj proizvod. Ispod se nalaze različite kategorije proizvoda i popularni resursi, uključujući upravljačke programe, Windows centar za podršku i upozorenja i opozive proizvoda. Sve je lijepo raspoređeno, a slike na svim stranicama za podršku visoke su razlučivosti.
S lijeve strane stranice za podršku za moj određeni prijenosni računar nalazi se najvažnija veza Kontaktirajte nas. Pritiskom na ovo prikazalo mi se osam različitih mogućnosti kontakta, od biranja broja do podrške za chat do podnošenja zahtjeva za uslugu. Odlučio sam se za chat s agentom za podršku, koji je sada dostupan od 8 do 12 sati EDT od ponedjeljka do nedjelje nakon što je Lenovo produžio radno vrijeme.
Prije nego što sam mogao započeti chat sesiju, morao sam poslati svoje pitanje putem obrasca. Frustrirajuće, ništa se nije dogodilo kad sam prvi put podnio izvješće, i nije bilo jasno što bih trebao učiniti sljedeće. Prilikom mog drugog pokušaja na kraju se pojavio skočni zaslon i pozdravio me agent za podršku JanRay.
Pitao sam JanRay postoji li način da provjerim stanje baterije prijenosnog računala. Agent je prvo postavio nekoliko pitanja o mojoj upotrebi i o tome kakvo vrijeme rada dobivam. To je odgovarajući odgovor, ali nije ono što sam tražio, pa sam rekao da se čini da je baterija lošija nego prije. Nakon što je to čuo, JanRay je preporučio skeniranje.
Trebalo je malo vremena za pokretanje skeniranja, ali JanRay mi je na kraju poslao vezu 123rescue.com kako bi mogao preuzeti kontrolu nad mojim prijenosnim računalom. Nakon povezivanja, JanRay je otvorio Lenovo web vezu koja ga je poslala na stranicu na kojoj je mogao skenirati upravljačke programe hardvera. No, to je omogućilo ažuriranje upravljačkih programa za hardver, a jedini zastarjeli upravljački program na mom računalu bio je za WLAN.
Na kraju je agent preuzeo alat Lenovo Diagnostics i provjerio ispravnost baterije. Nakon što je to dovršeno, JanRay je odlučio pokrenuti dijagnostičku provjeru svake komponente prijenosnog računala. Srećom, to nije dugo trajalo. Sveukupno, agent je dobro obavio provjeru ispravnosti baterije, čak i ako nisam točno saznao koliko je napunjenosti preostalo. Šteta što je bilo toliko dugih stanki i što je agent izgubio vezu, jer je cijeli razgovor trajao 32 minute.
Lenovoova Twitter podrška bila je brza i korisna. Pitao sam tim @LenovoSupport kako preuzeti novi preglednik Microsoft Edge u 15:11. u srijedu i dobio odgovor u 15:18. - samo 7 minuta kasnije. Erica_Lenovo mi je poslala ispravnu vezu i rekla mi da jednostavno odaberem verziju OS -a i odaberem Preuzmi.
Lenovo -ovi agenti za podršku na društvenim medijima moraju se međusobno natjecati jer je Jerry_Lenovu trebalo samo 16 minuta da mi pošalje detaljan pregled kako provjeriti ima li moj Ideapad 320 najnovija ažuriranja BIOS -a. Jerry je preporučio aplikaciju Vantage i potragu za ažuriranjima. Da ih nema, rekao je, to bi vjerojatno značilo da moje prijenosno računalo ima najnovije upravljačke programe za BIOS. Za svaki slučaj, agent je rekao da mogu provjeriti imam li najnovije upravljačke programe klikom na ponuđenu vezu i unošenjem serijskog broja prijenosnog računala.
Ako imate problema s prijenosnim računalom, postoji mogućnost da ne možete pristupiti webu, što gornje metode čini nemogućim. U to vrijeme možete koristiti aplikaciju za pametne telefone Lenovo Help (dostupnu na iOS -u i Androidu) u kojoj ćete pronaći podršku za Lenovo računala i tablete. Uspio sam se kretati kroz nekoliko jednostavnih sučelja kako bih pronašao odgovore o tome kako onemogućiti web kameru.
Telefonska podrška
Lenovo nudi telefonsku podršku koja radi 24 sata dnevno, a informacije o povratnom pozivu možete poslati na mreži ako želite da vas nazove agent. Tvrtka ima pozivne centre u Manili na Filipinima za potrošačke proizvode i u Atlanti za komercijalne proizvode, poput ThinkPada.
Nazvao sam Lenovovu telefonsku podršku u 15:25. EDT u petak i doveo čovjeka na liniju za manje od 5 minuta. Za prvi poziv pitao sam Michelle kako preuzeti novi preglednik Microsoft Edge. Nažalost, agentica za podršku rekla je da mora preusmjeriti poziv u Lenovo-ov centar za podršku softveru (855-271-3877).
Nakon kratkog zadržavanja, bio sam povezan sa softverskim tehničarom koji mi je rekao da mi ne može pomoći ako ne platim naknadu. Agent je rekao da jamstvo koje sam dobio uz računalo nije dovoljno jer se odnosi samo na hardver. To je stvarno šteta, jer sam dobio pomoć na društvenim mrežama, bez postavljanja pitanja. Poziv je trajao 10 minuta i 32 sekunde.
Drugi poziv bio je u subotu u podne. Lenovo me stavio na čekanje nekoliko minuta prije nego što sam mogao pitati Johna kako provjeriti ispravnost baterije mog Ideapada 320.
John je prvo objasnio da se baterije prijenosnog računala prazne ovisno o načinu korištenja uređaja, ali da bi moglo doći do problema sa samom baterijom. U tom bi slučaju bateriju trebalo poslati na popravak. Pošteno. Umjesto da me vodi kroz proces, John se želio sam pobrinuti za to na udaljenoj sesiji. Odveo me na logmein123.com, gdje sam priključio kôd kako bi mogao preuzeti kontrolu nad prijenosnim računalom.
Agent je ispravno otišao na karticu baterije u aplikaciji Lenovo Vantage, gdje je pronašao podatke o stanju baterije. Ovdje sam mogao vidjeti koliki je napunjeni kapacitet baterije. John mi je pokazao da je baterija u redu, a zatim je otišao korak dalje ažuriranjem BIOS -a, napominjući da zastarjeli upravljački programi mogu naštetiti bateriji (to je istina). Nakon što je završio s instaliranjem najnovijih ažuriranja BIOS -a, rekao mi je da nadgledam bateriju sljedećih 24 do 48 sati i da nazovem tim za podršku ako ažuriranje ne popravi stvari. Poziv je trajao gotovo 36 minuta, ali John je bio poučan i prijateljski raspoložen, upravo s takvom osobom s kojom želite razgovarati kad vas prijenosno računalo boli glava.
Moj treći poziv, upućen u ponedjeljak u 15:45. EDT, nije išlo kako je planirano. Pitao sam Lanca kako ažurirati BIOS na računalu, a on je rekao da to nije dopušteno. Gurnuo sam dalje, a on je rekao da bi ažuriranje BIOS -a moglo utjecati na funkcionalnost mog prijenosnog računala. Točnije, to bi moglo pokvariti zaslon osjetljiv na dodir. Lanc mi je zapravo rekao da se to može učiniti putem Vantagea, ali je naglasio da ne bih trebao ažurirati BIOS i da umjesto toga trebam držati firmver prijenosnog računala u izvornom stanju, kakvo je bilo pri kupnji. Poziv je trajao samo 5 minuta i 12 sekundi, sve što je bilo potrebno da me ostavi zbunjenim i iznerviranim. Nadajmo se da će se John umjesto toga odazvati vašem pozivu.
Jamstvo
Lenovo potrošačka prijenosna računala imaju 12-mjesečno jamstvo. Komercijalna prijenosna računala, uključujući ThinkPad, isporučuju se s jednogodišnjim ili 36-mjesečnim jamstvom, ovisno o modelu i konfiguraciji. Nadogradnja RAM -a ili memorije prijenosnog računala ne poništava jamstvo.
Standardno potrošačko jamstvo ne pokriva troškove dostave uređaja ili materijala poslanih u skladište. S druge strane, Lenovo šalje komercijalnim kupcima kutiju s unaprijed plaćenim računom za zrak tako da poslovni korisnici i poduzeća ne moraju platiti dostavu. Bez nadograđenog jamstvenog plana, morali bismo platiti dostavu da pošaljemo IdeaPad P320 na popravak. Lenovo ne uključuje besplatnu zaštitu od slučajnog oštećenja, ali ta je pokrivenost dostupna kao opcija.
Nadogradnje produženog jamstva uključuju Premium podršku za potrošače i Premier podršku za komercijalne korisnike. Novo ove godine je Legion Ultimate podrška za gaming prijenosna računala, uključujući Legion Y540, Y545 i Y740.
Lenovo Care Care uključuje 24/7 podršku putem telefona, chata i e -pošte. Jamstveni paket također uključuje besplatne provjere ispravnosti računala, podršku na licu mjesta sljedeći radni dan, isporuku prioritetnih dijelova i "VIP" uslugu. Nadogradnja našeg IdeaPada P320 na Podršku na licu mjesta Premium Care košta 35 USD za jednu godinu, 69 USD za dvije godine i 109 USD za tri godine.
Podrška Premiere, dizajnirana za IT timove, uključuje poboljšanu tehničku podršku koja radi 24 sata dnevno, s namjenskim telefonskim brojevima i bez izbornika stabla telefona za prolaz. Također ćete dobiti hardversku i OEM softversku podršku, rad na licu mjesta sljedeći radni dan, određivanje prioriteta dijelova i pomoć od tehničkih menadžera računa (TAM-ova).
Najnovija nadogradnja jamstva, Legion Ultimate, pruža podršku Lenovo prijenosnim računalima za igre. Kao i druge mogućnosti poboljšanog jamstva, Legion Ultimate pruža igračima 24/7 podršku i podršku na licu mjesta sljedećeg dana. Zanimljivo je da ova nadogradnja također pruža pomoć pri postavljanju, ugađanju, optimizaciji hardvera i softvera. Ovo je jedinstvena pogodnost, jer problemi s performansama, bilo da se radi o padu broja sličica u sekundi ili visokom pingu, obično nisu pokriveni jamstvom. Lenovo će vam čak pomoći u određenoj igri, umjesto da vas založi programerima.
Poanta
Lenovo se ove godine poboljšao s nekoliko korisnih novih alata na svojoj web stranici, sjajnom podrškom za društvene mreže i prvom takvom opcijom jamstva za igrače. No, podrška za pozive ostaje Lenovoova Ahilova peta. Podrška koju smo dobili putem telefona je pogođena ili promašena. Jedan agent dao nam je potpuno netočan odgovor, dok je drugi rekao da nam je potrebna pretplata na jamstvo softvera da bismo dobili pomoć pri preuzimanju preglednika. Potonje pitanje nije nužno krivica agenta, ali naglašava nejednakost u uslugama koje se javljaju pri korištenju tradicionalnih komunikacijskih metoda u odnosu na novije i javne, poput društvenih medija.
Ako Lenovo može poboljšati svoju telefonsku podršku, tvrtka bi se mogla svrstati na vrh ovog izvješća. Do tada je Lenovova tehnička podrška dobra samo ako znate upravljati njome.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
