Što se tiče prijenosnih računala, 2022-2023.-2022. Bila je Huaweijeva godina. Prošlog svibnja objavljeno je Matebook X Pro tvrtke, jedan od naših omiljenih uređaja godine, a izdanje za razdoblje 2022-2023.-2022. Još je bolje. Međutim, ako želite kupiti vrhunsko prijenosno računalo, pobrinite se da njegova korisnička služba uspije.
| Tehnička podrška tvrtke Huawei | |||||
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosječno vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Veza |
| Radno vrijeme telefona (CST): 8 do 22 sata | |||||
Za tvrtku koja je nova u području prijenosnih računala, Huawei je uložio vrijedan napor u stvaranje solidne infrastrukture za korisničku podršku. Uzeo sam 14-inčni Matebook D (AMD) da vidim kako rade različiti Huaweijevi kanali za podršku. Iako sam cijenio ljubaznost agenata i dobio neke korisne savjete, ipak sam vidio više pogrešaka nego što sam se nadao.
Web i društvena podrška (38/60)
Svoj put tehničke podrške započeo sam na Twitteru. Huawei ima nekoliko računa na Twitteru, a ja nisam bio siguran na koji bih trebao pristupiti, ali činilo se da je @HuaweiDeviceUSA jedini odgovarao na upite. Postavio sam pitanje na taj račun u utorak u 12:43, pod pseudonimom. Račun je odgovorio sat i 23 minute kasnije rekavši mi da im se javim u DM. Poslao sam DM sljedećeg dana u 10 sati ponavljajući svoje pitanje, ali nisam dobio odgovor. Poslao sam naknadni DM nekoliko sati kasnije ponavljajući da su me zamolili da im pošaljem DM. Još uvijek nema kockica.
Imao sam malo bolje iskustvo s Facebookom. Huawei ima brojne Facebook stranice, od kojih nijedna nije posebno namijenjena podršci. U 13:48 sati u utorak sam poslao poruku Huawei Mobile -u, za koji je Facebook rekao da obično odgovara "u roku od nekoliko sati", a Huawei Technologies je trebao odgovoriti "u roku od jednog dana". Pitao sam obojicu kako mogu zamijeniti lozinke čitačem otiska prsta na Matebooku. (Budući da naš model Matebook D nema čitač otiska prsta, za potvrdu sam upotrijebio Matebook 13).
Huawei Mobile odgovorio je u 14:42. obavještavajući me da bi čitač otiska prsta mogao otključati Matebook, ali lozinke bi uvijek trebale postojati na uređaju kao rezervna metoda. Ovo je bila istinita izjava, ali nije odgovorila na ono što mislim da je jasna namjera mog pitanja. Odgovorio sam u 14:51. preformulirajući moje pitanje u "Kako to učiniti tako da mogu koristiti čitač otiska prsta umjesto lozinke za prijavu na svoje računalo?" Huawei Mobile odgovorio je u 15:43. s dvije metode, jedna pomoću zupčanika Postavke, a druga pomoću Upravitelja računala. Potonja metoda bila je ispravan način aktiviranja senzora otiska prsta; prvi je bio netočan jer ne možete aktivirati senzor otiska prsta putem PC Managera.
U međuvremenu, Huawei Technologies odgovorio je sljedećeg jutra u 02:38, predloživši mi da kontaktiram njihovu korisničku podršku. POČIVAO U MIRU.
Huaweiu možete poslati e -poruku putem obrasca za kontakt na web stranici za podršku. Ovaj obrazac sam ispunio u 14:14. u utorak, pitajući kako zaustaviti spavanje računala, onemogućiti web kameru i ažurirati upravljačke programe. Gotovo 11 sati kasnije, u 12:41. sljedećeg dana, tvrtka je poslala točne upute za onemogućavanje načina mirovanja.
No upute tvrtke za onemogućavanje web kamere bile su netočne: poslao mi je korake da spriječim automatsko uključivanje web kamere pri uključivanju računala, što nisam tražio. Kao odgovor na pitanje o upravljačkim programima, Huawei je poslao vezu za preuzimanje zip datoteke potrebnih upravljačkih programa, uključujući komplicirane upute za njihovu instalaciju. To tehnički nije bilo pogrešno, ali lakše sam mogao ažurirati upravljačke programe izravno iz Upravitelja računala.
VIŠE: Najbolji Huawei prijenosnik: Koji MateBook vam odgovara?
Ako želite brže rješenje na mreži, najbolja opcija je razgovor s agentom, što možete učiniti s web stranice za podršku tvrtke Huawei. To sam učinio oko 15 sati. u srijedu. Nakon što sam unijela svoje ime i adresu e -pošte, odmah sam se povezala s predstavnikom, Lewisom.
Od tada je proces bio manje brz. Pitao sam Lewisa kako izvršiti provjeru hardvera na svom Matebooku D. Šest minuta kasnije, Lewis je zatražio serijski broj. Ja sam ga osigurao, a njemu je trebalo 10 minuta da ga pokrene. Za to vrijeme angažirao me u lijepom razgovoru o vremenu u New Yorku. U 3:20 Lewis mi je rekao da bih mogao upotrijebiti PC Manager, što je točno. Nažalost, kad sam pitao kako pristupiti PC Manageru, poslao mi je vezu za preuzimanje. To je bilo nepotrebno; Upravitelj računala već je bio instaliran na mom računalu i trebao me samo uputiti tamo gdje se nalazio na mojoj pristaništu ili upotrijebiti traku za pretraživanje. Završio sam u 3:28, razgovor je trajao 25 minuta.
Web stranica ima i neke odgovore na često postavljana pitanja koja možete pretraživati. Imao je odgovore na samo dva od mojih pet pitanja, ali dva odgovora koja sam pronašao bili su točni.
Telefonska podrška
Huaweijeva telefonska podrška dostupna je od 7 do 21 sat. CST svaki dan na engleskom i španjolskom, a od ponedjeljka do petka na francuskom i mandarinskom. Pozivni centar nalazi se u Mexico Cityju, a možete ga dobiti na 888-548-2934. Obavio sam niz poziva u srijedu.
Moj prvi poziv bio je u 10:37 sati. Automatski glas rekao mi je da pritisnem 1 da nastavim na engleskom, a agent, Martin, javio se nakon dva zvona. Nakon što sam zatražio (lažno) ime, telefonski broj i e -poštu, upitao sam kako mogu spriječiti spavanje računala. Nakon što mi je postavio nekoliko pojašnjenja, Martin me stavio na čekanje 1 minutu i 52 sekunde. Kad se vratio, ispravno me naveo da otvorim mogućnosti napajanja. Međutim, rekao je i da moram ponovno pokrenuti računalo da bi promjene stupile na snagu. To je netočno, prema Huaweijevoj web stranici za podršku koja kaže da to nije potrebno. Cijeli poziv trajao mi je 11 minuta.
Sljedeći sam poziv bio u 14:48. Nakon dva zvonjenja dočekala me Grace, koja je tražila moje ime, broj i e -mail. Nakon što sam ih dostavio, upitao sam Grace kako izvršiti provjeru hardvera. Grace me stavila na čekanje t2 minute, a zatim me uputila do upravitelja računala koji sam mogao pronaći pored izbornika Start. To je bilo netočno; prečac je bio pored sata na mom računalu. Kad sam joj rekao da ne mogu pronaći ikonu pored izbornika Start, stavljen sam na čekanje još 39 sekundi. Kad se vratila, poslala mi je vezu za preuzimanje PC Managera. To je bilo nepotrebno; mogla me uputiti da je tražim trakom za pretraživanje da nije sigurna gdje bih je mogao pronaći. Prekinuo sam telefon za 9 minuta.
Moj zadnji poziv u 16:03. bio najgori od svih. Nakon što sam Davidu dao svoje podatke, pitao sam kako isključiti prisilna ažuriranja i stavljen sam na čekanje 2 minute i 54 sekunde. David mi je rekao da otvorim PC Manager, a na moje pitanje kako to učiniti, stavio me na čekanje još 30 sekundi. Kad se vratio, dao mi je upute da otvorim izbornik Start i odaberem zupčanik Postavke. Ovo nije ispravan način pristupa PC Manageru.
David me tada uputio da poništim okvir koji bi mojem Matebooku omogućio automatsko preuzimanje ažuriranja putem mjernih podatkovnih veza. Iako ovo zvuči slično, nije isto što i onemogućavanje automatskih ažuriranja. Prema vlastitoj web stranici za podršku tvrtke Huawei, to morate učiniti u lokalnom dijalogu svojstava Windows Update -a pokretanjem naredbe services.msc. Bio sam na vezi 13 minuta.
Jamstvo
Huawei jamstvo za računalo dobiva vam godinu dana podrške od datuma kupnje, uključujući vašeg domaćina (prijenosno računalo), bateriju i punjač te drugu elektroničku dodatnu opremu. Što će Huawei popraviti, pruža li nove ili obnovljene dijelove i plaća li otpremu, odlučuje tvrtka.
Ako imate Matebook 13 ili Matebook X Pro, dobit ćete Huaweijev VIP paket usluga koji nudi besplatnu ekspresnu dostavu preko noći, besplatnu zamjenu oštećenog zaslona u prvom mjesecu i ono što tvrtka tvrdi da je "najbolje u klasi" vrijeme popravka. "
Pazite da ne oštetite niti uklonite jamstveni pečat prijenosnog računala ili sami promijenite ili izmijenite hardver uređaja jer će oba poništiti jamstvo.
Poanta
Sjajno je vidjeti Huawei kako gradi infrastrukturu korisničke podrške za svoju rastuću liniju računala. Međutim, iako pozivi nisu bili strašno dugi, a neki su bili od pomoći, svi su dali barem jedan netočan prijedlog. I e -pošta i Facebook dali su neke točne i neke netočne odgovore, a oba su bila prilično spora. Mrežni agent bio je točniji u odgovorima od onih koje sam dobio na telefon, ali je bio dvostruko sporiji, web stranica je bila točna, ali nepotpuna, a Twitter uopće nije radio.
Huawei ima cigle za široko rasprostranjen, ambiciozan pristup korisničkoj službi. No, možda bi bilo bolje usredotočiti se na nekoliko putova i pobrinuti se da svaki od tih agenata zna točne odgovore na često postavljana pitanja.
Obračun tehničke podrške
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Jabuka
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung