Zamislite ovo: usred ste rada na važnom izvještaju ili gledate finale svoje omiljene emisije, a prijenosno računalo umire. Što radiš? Koga zoveš? Pa, ako vam je prijenosno računalo još pod jamstvom, to je posao za tehničku podršku. Ali ne tako brzo, nije sva tehnička podrška jednaka. Iako većina dobavljača prijenosnih računala nudi sličnu pomoć pri rješavanju problema kada nešto pođe po zlu s vašim sustavom, različito radno vrijeme, usluge i stručnost stvaraju značajnu razliku. No, teško je pogoditi koja će tvrtka pružiti tu pristojnu, učinkovitu uslugu kad čipovi nestanu.
Zato je više od desetljeća ReviewsExpert.net tajno, predstavljajući se kao svakodnevni kupci kako bi saznali koje marke prijenosnih računala pružaju najbolju uslugu tehničke podrške. Od društvenih medija, weba, pa čak i korištenja telefona, nismo ostavili kamen na kamenu u potrazi za najboljom uslugom. Evo naših dobitnika i gubitnika za Showdown tehničke podrške2021-2022.
| Naziv tvrtke | Ukupno (100) | Web ocjena (60) | Ocjena telefona (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Jabuka | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Pobjednici
Razer je učinio nemoguće. Svojom zvjezdanom mrežom, telefonom i društvenim prisustvom tvrtka je svrgnula Apple s vodećeg mjesta u Showdown -u tehničke podrške. Ne samo da je tvrtka točno i pristojno odgovorila na svako pojedinačno pitanje, već je i nadogradila svoju web stranicu za podršku, što ju čini vrlo praktičnom za navigaciju.
Apple je skliznuo na drugo mjesto, uglavnom zbog odmora na lovorikama. Iz godine u godinu Apple je pružao izvrsnu korisničku podršku. No, iako je ove godine tvrtka točno odgovorila na svako pitanje, usluga nije bila dobrodošla. Čak smo uhvatili predstavnika usred razgovora s drugim predstavnikom podrške. I bilo bi lijepo kada bi Apple proširio svoju društvenu prisutnost. Ukratko, vrijeme je da Apple napravi nekoliko izmjena.
1. Razer (90/100)
Web podrška: https://support.razer.com
Broj telefona: 1-855-872-5233
- Razer tehnička podrška2022-2023 Kartica izvješća
Ključni zalogaji: Razer udiše rijetki zrak, svrgavši Apple i zauzevši prvo mjesto u Showdown -u tehničke podrške. Ne samo da je tvrtka pružala zvjezdanu telefonsku i društvenu podršku, već je i uvelike poboljšala svoju web uslugu, idući tako daleko da je dodala vrijeme čekanja u stvarnom vremenu za telefonsku pomoć na web mjestu. Također prati sve vaše interakcije s predstavnikom Razera u slučaju da se trebate vratiti.
2. Jabuka (85/100)
Web podrška: https://support.apple.com
Broj telefona: 1-800-275-2273
- Kartica izvješća Appleove tehničke podrške 2022-2023
Ključni zalogaji: Kad je vaš MacBook na frci, Apple je spreman pomoći na Twitteru, putem chata uživo ili putem telefona. Appleovi agenti za tehničku podršku brzi su i upućeni. Međutim, oni možda nisu uvijek najljubazniji ljudi s kojima možete razgovarati. Vrijeme je i da tvrtka razmisli o proširenju svoje prisutnosti na društvenim mrežama na Facebook i Reddit.
3. Alienware (77/100)
Web podrška: Veza
Broj telefona: 1-800-254-3692
- Izvješće o tehničkoj podršci Alienware 2022-2023
Ključni zalogaji: Alienware je napravio veliki odjek pri svom prvom pojavljivanju u tehničkoj podršci, čime je postavljen na treće mjesto od 12 kompanija. Alienware svojom mrežom pokriva široku mrežu, nudi tehničku podršku preko brojnih društvenih mreža i opsežnu web knjižnicu. Tvrtka nudi i solidno jamstvo. Ipak, neki od agenata imaju posla, učeći sitnice softvera tvrtke
4. Microsoft (74/100)
Web podrška: https://support.microsoft.com/en-us
Broj telefona: 1-800-642-7676
- Kartica izvješća Microsoftove tehničke podrške2021-2022
Ključni zalogaji: Microsoft je napravio značajna poboljšanja. Na web stranici tehničke podrške i YouTube kanalu pronaći ćete mnoštvo korisnih informacija. Telefonska podrška je pristojna i može odgovoriti na većinu vaših upita. Agenti društvenih mreža mogli bi brže odgovoriti.
5. Google (71/100)
Web podrška: Veza
Broj telefona: 1-844-613-7539
- Kartica izvješća Googleove tehničke podrške2021-2022
Ključni zalogaji: Google je prvi put u Showdown -u tehničke podrške pronašao tvrtku u izjednačenoj poziciji za 5. mjesto. Tvrtka blista kada je u pitanju pružanje telefonske pomoći. Međutim, društvenom timu tvrtke mogao bi koristiti neki posao.
5. Samsung (71/100)
Web podrška: Veza
Broj telefona: 1-800-726-7864
- Kartica izvješća Samsung Tech Support2021-2022
Ključni zalogaji: Društveni mediji, forumi, chat uživo, česta pitanja, telefon i drugo, ako vam je potrebna tehnička podrška, Samsung je tu da vam pomogne. No, iako su agenti tvrtke brzi i spremni pomoći, mogli bi proći dodatnu obuku o Samsungovom vlasničkom softveru.
7. Lenovo (70/100)
Web podrška: https://support.lenovo.com/us/hr
Broj telefona: 1-877-453-6686
- Kartica izvješća Lenovo Tech Support2021-2022
Ključni zalogaji: Bili smo zadovoljni Lenovo tehničkom podrškom. Vlasnici prijenosnih računala Lenovo dobivaju modernu web stranicu prepunu resursa, izuzetnu podršku na društvenim mrežama i novu mogućnost jamstva za igrače Legion. Samo da iskustvo ne pokvari nekoliko telefonskih poziva.
8. Dell (68/100)
Web podrška: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Broj telefona: 1-800-624-9896
- Kartica izvješća tvrtke Dell Tech Support2021-2022
Ključni zalogaji: Dellova tehnička podrška je mješovita torba. S jedne strane, agenti tvrtke su ljubazni i uslužni. S druge strane, da biste dobili podršku, bilo na društvenim medijima ili putem web stranice koja stari, morate preskočiti obruče.
9. Asus (65/100)
Web podrška: https://www.asus.com/support
Broj telefona: 1-888-678-3688
- Izvješće o tehničkoj podršci Asusa 2022-2023
Ključni zalogaji: Asus je ove godine pao nekoliko mjesta unatoč dobroj društvenoj mreži i podršci za chat te novim mogućnostima jamstva. Ako tvrtka prekvalificira svoj tim za podršku poziva koji ne pomaže, onda bi se sljedeće godine mogao naći u prvoj polovici ljestvice.
10. HP (61/100)
Web podrška: https://support.hp.com/us-en
Broj telefona: 1-888-698-3762
- Kartica izvješća HP-ove tehničke podrške2021-2022
Ključni zalogaji: HP je ove godine dodatno pao na ljestvici zbog beskorisne (i agresivne) podrške za pozive i frustrirajućeg mrežnog virtualnog pomoćnika. HP -ov tim na društvenim mrežama je izvrstan, ali to je dovoljno samo za osvajanje 10. mjesta.
11. MSI (60/100)
Web podrška: https://us.msi.com/support
Broj telefona: 1-888-447-6564
- Kartica izvješća MSI tehničke podrške2021-2022
Ključni zalogaji: Hej, barem nije posljednje mjesto! MSI se ove godine iskopao iz mrtve prošle godine s boljom telefonskom podrškom. To je još uvijek teška bitka, ali jedan MSI mogao bi pobijediti ako proširi i poboljša mogućnosti podrške za društvene medije.
12. Acer (54/100)
Web podrška: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Broj telefona: 1-866-695-2237
- Acer tehnička podrška2022-2023 Kartica izvješća
Ključni zalogaji: Nadajmo se da Acer ima dobru kontrolu kvalitete jer se ne želite nositi s nedostatkom tehničke podrške. Telefonska podrška tvrtke nije bila od pomoći i morate platiti dostavu kada prijenosno računalo treba popraviti. Acer mora promijeniti svoju podršku ako ima ikakve šanse za napredovanje u obračunu tehničke podrške sljedeće godine.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung