Apple se posljednjih nekoliko godina razvlači - u stilu Connora McGregora - kao vladajući kralj tehničke podrške za prijenosna računala. Ima li tehnološki div još uvijek svoj šarm za korisničku podršku? Morao sam usmjeriti svog unutarnjeg detektiva i saznati sam. Izdavši svoju najbolju glumačku izvedbu vrijednu Oscara, maskirao sam se u djevojku u nevolji kojoj je potrebna Appleova pomoć sa sljedećim upitima: onemogućavanje automatskih ažuriranja, preuzimanje Microsoft Edgea i uključivanje tamnog načina rada.
Appleovo iskustvo telefonske podrške, s udaljenom pomoći na zajedničkom ekranu i pomoćnim agentima, bilo je bezbolno i ugodno. Kao trešnja na vrhu, Appleov online chat uživo ponudio je dašak humora koji je ostavio pozitivan trajan dojam. Appleova podrška na Twitteru, s druge strane, blijedila je u usporedbi s telefonom i uslugom chata uživo tehnološkog diva. Unatoč tome, preporučio bih Appleovu službu za korisnike - samo nemojte tvitati Apple za pomoć.
- Najbolji Apple prijenosna računala
Appleova tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Veza |
Chat uživo, Twitter i aplikacija za podršku Apple
Čeljust mojim suradnicima opala je kad sam im rekao da sveprisutna marka Apple nema platformu za tehničku podršku za Facebook. No, tehnološki div iz Cupertina to nadoknađuje pružanjem tri druge mogućnosti za tražitelje pomoći: chat uživo, Twitter i aplikacija za podršku Applea
Pretvarajući se da mi je dosta Safarija, zamolio sam agenta za chat uživo - Geovani sa Floride - da mi pomogne instalirati novi preglednik Microsoft Edge na svoj MacBook Air. Očekivao sam da će Geovani prosvjedovati, ali je umjesto toga ljubazno upisao: "Razumijem vašu zabrinutost i bilo bi mi drago udružiti se s vama kako bismo pronašli najbolje rješenje." Ovo je mogao biti konzerviran odgovor, ali sam to ipak cijenio.
Za 10 minuta, Geovani me strpljivo vodio kroz preuzimanje preglednika Microsoft Edge, a čak je imao i smisla za humor. Nakon što je instalirao Microsoft Edge, Geovani me pitao jesam li vidio ikonu na donjoj podnožju. Kad sam rekao da, odgovorio je: "Dobro, sad se nasmijmo na to!"
Moje iskustvo s Appleovom podrškom na Twitteru nije bilo ni približno tako sadržajno. U 12:24 sati EST, putem Twitter -ovog sustava za izravne poruke, zamolio sam Apple da mi pomogne uključiti tamni način rada. Dvije minute kasnije primio sam odgovor koji kaže: "Naravno, rado ćemo vam pomoći. Ovdje možete saznati o zahtjevima i načinu korištenja tamnog načina rada." Uslijedila je veza do članka pod naslovom "Kako koristiti tamni način rada na svom Macu". To je to? Nećeš li me provesti kroz ovo, Apple?
Treća platforma koju sam koristio je Appleova aplikacija za podršku koju sam preuzela na svoj iPhone. Ovaj put sam htio znati kako onemogućiti automatsko ažuriranje sustava. Nakon kretanja kroz Appleovu arhivu članaka pomoći u aplikaciji, nisam uspio pronaći ništa što je posebno naglašavalo kako isključiti neovlaštena ažuriranja. No, da budemo iskreni, Appleova izvrsna podrška uživo i telefonska podrška - prepuna korisnih, ljudskih agenata - uklanja dugotrajno opterećenje pisanjem članka za svako moguće pitanje koje bi moglo pasti na pamet kupcu.
Telefonska podrška
Brandon, vrhunski agent tehničke podrške iz St. Louisa, pružio mi je glatke upute kada sam zatražio pomoć pri onemogućavanju automatskih ažuriranja sustava. U 8:20 ujutro EST, koristeći uslugu udaljenog dijeljenja ekrana, ljubazni agent me je artikulirano vodio kroz označavanje okvira za automatsko ažuriranje. Povrh svega, Brandon je uočio da moja vremenska zona nije točna, pa je dobrovoljno ponudio dodatne 2 minute pomoći kako bi dao upute kako riješiti ovaj problem. Bravo, Brandon! Moj razgovor nije trajao više od 10 minuta.
Moje iskustvo s Amirom, s druge strane, bilo je osrednje. Bio je prijateljski nastrojen, ali pomalo dezorijentiran. Kad me pitao za ime, zaboravio ga je nekoliko sekundi kasnije i nazvao me "Ashley". Ispričao se i rekao: "Bio je to dug dan."
U 13:34 sati EST, zamolio sam Amira da mi pomogne u instaliranju novog preglednika Microsoft Edge. Činilo se da ne vjeruje da će mi trebati pomoć u tako jednostavnom zadatku. Pitao je: "Jeste li imali problema s preuzimanjem s App Storea?" Ono što Amir nije znao je da se Microsoft Edge ne može preuzeti s App Storea.
Amir, koji još uvijek zrači toplom i prijateljskom aurom, netočno me odveo u App Store da preuzmem Microsoft Edge putem usluge udaljenog dijeljenja zaslona. Nakon što je shvatio klub, dao mi je upute da kliknem na Safari kako bih potražio Microsoft Edge. Od tamo mi je pomogao instalirati novi preglednik Microsoft Edge. Moj poziv s Amirom trajao je 10 minuta i 12 sekundi.
Tiffany - tehnički agent sa sjedištem u Virginiji - mogao bi odvratiti Apple od penjanja na vrh popisa u našem obračunu tehničke podrške za period od 2022-2023. do 2022. godine. Bila je moj najbrži telefonski poziv jer su mi samo 4 minute prozviždale, ali to nije za svaku pohvalu; Tiffany me žurio sa telefona.
Kad je Tiffany prvi put primila moj poziv u 17:17. EST, imala je neku duhovitu zezanciju s obližnjom suradnicom. Kad sam rekao "Halo?" nekoliko je sekundi vladala tišina, a onda se Talkative Tiffany odjednom pretvorila u Tactful Tiffany. Kodom se prebacila u svoj profesionalni glas i započela skriptu službe za korisnike. Tiffany nije bila tako prijateljski nastrojena i topla kao Amir i Brandon, ali nije bila ni pristojna. Opisao bih je kao "grubu".
Pitao sam je kako uključiti Tamni način rada, a ona je užurbano prošla kroz taj proces. S vodstvom je imala pravo na novcu, ali volio bih da nije imala takav ton "požuri, gubiš mi vrijeme". Tiffanyjeva nestrpljivost prema tajnom špijunu (koji je jedan od ovogodišnjih sudaca na panelu za tehničku podršku ReviewsExpert.net) mogla bi srušiti Apple s neporaženog postolja.
Jamstvo
Apple će se uključiti i spasiti dan s besplatnom telefonskom tehničkom podrškom, ali samo unutar prvih 90 dana vlasništva nad proizvodom. Ako trebate Appleovog agenta da vam pomogne nakon tog vremenskog okvira, morat ćete platiti. Putem AppleCare+ (ranije poznatog kao AppleCare Protection) možete zaključati tri godine pokrivenosti telefonske podrške i hardverske usluge. Za 99 USD možete osigurati pokriće za oštećenja zaslona i vanjskog zatvaranja, a za 299 USD možete osigurati pokriće za druge udarce na prijenosnom računalu.
Nakon što ste ugradili AppleCare+ pokrivenost za svoj uređaj, možete saznati koliko je vremena ostalo na vašem planu pomoću našeg vodiča za provjeru jamstva za Apple.
Poanta
Ove godine, pozivi koje sam uputio Appleu počeli su s velikim uspjehom s fantastičnim agentom za tehničku podršku sa sjedištem u Missouriju, ali moje je zadovoljstvo strmoglavilo u razočarenje zbog nedostatka profesionalizma koji je proizašao iz užurbanog čavrljanja s Tiffany.
Ove se godine prosječno vrijeme razgovora povećalo za 3 minute i 22 sekunde, ali moje iskustvo s Tiffanyjem dokazuje da brži telefonski poziv ne vodi boljoj usluzi korisnicima. Na primjer, iako se Amir u početku malo mučio s davanjem točnih uputa, njegova prijateljska osobnost i spremnost pomoći učinili su njegovu uslugu šarmantnom - čak sam zaboravila da je pogrešno zapamtio moje ime.
Ako Apple želi postići bolji rezultat u razdoblju od 2022-2023. do 2022., dao bih neobičan prijedlog tehnološkom divu: povećati moral zaposlenika kako bi ponovno aktivirali agente za tehničku podršku, osobito one u pozivnim centrima. Iako je Brandon imao živahan i energičan ton, Amir je komentirao da je imao "dug dan", a Tiffany je djelovala isključeno i udaljeno.
Unatoč nekoliko štucanja, Appleova tehnička podrška je solidna. U početku sam oklijevao dopustiti tehničkom agentu daljinski pristup mom MacBook Airu, ali ova usluga sa zajedničkim ekranom na kraju mi je bila najdraži dio procesa. S nekoliko izmjena, Apple bi mogao doseći vrhunac savršenstva tehničke podrške.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung