Samsungova tehnička podrška zauzela je četvrto mjesto na prošlogodišnjoj ljestvici obračuna tehničke podrške. Ovogodišnja istraga pokazuje da je Samsung postavljen na svoje načine, bez promjena u modelu tehničke podrške. Navedeno, moje ukupno iskustvo sa Samsungom nije se mnogo razlikovalo od prošlogodišnjeg. Ako vam zatreba pomoć sa prijenosnim računalom Samsung, postoji nekoliko načina na koje možete stupiti u kontakt, uključujući putem Facebooka, Twittera, chata uživo i telefona. Također možete posjetiti Samsungov forum zajednice kako biste potražili odgovore i postavili pitanja, ili možete poslati upit na @samsungsupport na Facebooku ili Twitteru.
Naoružan prijenosnim računalom Samsung Notebook Series 5 i popisom od tri jednostavna pitanja, zadužio sam Samsungove stručnjake za tehničku podršku.
- Najbolji Samsung prijenosna računala
Samsungova tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minuta | 1-800-726-7864 | Veza |
Web i društvena podrška
Samsung ima solidnu prisutnost kupaca na webu, pa sam započeo istragu pretraživanjem unutar Samsung zajednice. Sučelje foruma je jednostavno i jednostavno za navigaciju i ne zahtijeva da se prijavite da biste pronašli rješenja za rješavanje problema. Nažalost, nisam našao ništa vezano uz svoja pitanja.
Započeo sam sesiju chata u 1:57 po podne EDT, tražeći pomoć pri preslikavanju zaslona Samsung Notebooka na moj televizor na velikom ekranu. Automatski chat bot me pitao za što mi treba pomoć i za moje ime i adresu e -pošte. Nekoliko trenutaka kasnije razgovarao sam sa Samsung Care Pro. M. Irham, koji mi je strpljivo dao korak po korak upute kako zrcaliti moj ekran.
Okrećući svoju istragu prema Samsungovom Facebook timu, uputio sam Samsungovu podršku putem Facebook Messengera u 17:54. o stavljanju Microsoftovog novog Edge preglednika na moje prijenosno računalo. U 18:15 sati Samsungova agentica Karla poslala mi je poruku u kojoj mi govori da mogu preuzeti preglednik iz Microsoft Storea. Također mi je poslala vezu za izravno preuzimanje na preglednik Edge. Karla je prijateljski odgovorila na moju poruku zahvale u 18:48, zajedno s anketom o iskustvu društvenih medija i brojem ulaznice.
Tražeći pomoć u smanjenju buke ventilatora prijenosnog računala, poslala sam izravnu poruku Samsungovoj podršci na Twitteru u 2:36 ujutro. Lisa mi je poslala poruku u 6:23 ujutro tražeći broj modela mog prijenosnog računala. Odgovorio sam sa traženim podacima u 8:38 i primio drugu poruku od Lise u 10:55 ujutro koja je pitala jesu li ažurirani upravljački programi za prijenosno računalo i koja uključuje vezu do uputa.
Nakon što sam uvjerio Lisu da su mi vozači ažurirani, drugi agent, po imenu Nina, poslao mi je poruku 10 minuta kasnije tražeći video zapis buke ventilatora. Sljedećeg dana poslao sam izravnu poruku u 8:18 ujutro s pitanjem: "Znate li postoji li postavka za smanjenje buke ventilatora?" Konačno, drugi stručnjak za podršku, Scarlet, poslala mi je vezu za rješavanje problema. Sažeti i laki za praćenje numerirani popis uključivao je odgovor koji sam tražio: idite na Samsung Settings> System> Settings> Silent Mode.
Telefonska podrška
Samsung Care profesionalci javljaju se na telefone u Dominikanskoj Republici i na Filipinima od ponedjeljka do petka od 8 do 12 i 9 do 23 sata. u subotu i nedjelju. Možete nazvati besplatni Samsungov 1-800-SAMSUNG broj 24/7 za razgovor sa Samsung Care Pro.
Moj prvi kontakt sa Samsungovom telefonskom podrškom započeo je radnim danom u 8:30 ujutro kako bih saznao kako instalirati novi Microsoftov preglednik Edge. Bio sam povezan s Andyjem, koji je tražio moje podatke za kontakt i marku mog prijenosnog računala. Zatim mi je naložio da odem u Microsoftovu trgovinu sa svog trenutnog preglednika da instaliram novi Edge preglednik. Poziv je trajao 4 minute.
Na moj drugi poziv razgovarao sam s predstavnikom podrške Louisom u 14:20. o utišavanju bučnog ventilatora mog prijenosnika Samsung. Nakon što je potvrdio broj modela svog prijenosnog računala, rekao je: "Ako ventilator stvara previše buke, to samo znači da je ventilator prljav." Zatim me obavijestio da ću možda morati poslati računalo na servis Samsungu ili se obratiti lokalnom tehničaru radi čišćenja ventilatora. "Znači nema postavki ili bilo čega?" Upitala sam, nadajući se da će mi reći da se pomaknem do Samsung Settings> System> Silent Mode. Umjesto toga, predstavnik je dodatno objasnio da kada ventilator računala počne raditi brže i bučnije, to je zato što se procesor previše zagrijava. Ovaj poziv trajao je oko 7 minuta.
Moj posljednji poziv održan je u 22:02. Trebala mi je pomoć pri zrcaljenju prijenosnog računala na Samsung televizoru. Reuben je potvrdio da imam Windows 10 i pitao je je li moj TV spojen na istu mrežu kao i prijenosno računalo. Savjetovao mi je da se pomaknem do Postavke> Zaslon na prijenosnom računalu kako bih zrcalio prijenosno računalo na velikom ekranu. Ovaj poziv trajao je 7 minuta.
Jamstvo
Samsung prijenosna računala dolaze s jednogodišnjim ograničenim jamstvom, što je standard među većinom proizvoda ove tvrtke. Ograničeno jamstvo marke pokriva greške u materijalu i izradi tijekom proizvodnje. Samsung -ovo jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje i slučajno oštećenje.
Samsung će platiti vaše naknade za dostavu do i od ovlaštenog Samsungovog servisnog centra ako vašem prijenosnom računalu ikada zatreba servis.
Dovođenje vašeg prijenosnog računala u neovlašteni Samsungov servisni centar automatski poništava jednogodišnje jamstvo. Dodatnu zaštitu za prijenosno računalo možete dobiti produženim dvogodišnjim jamstvom kupljenim putem Assuranta za 190 USD (za prijenosna računala koja koštaju između 500 i 600 USD).
Poanta
Samsungovi telefonski agenti uglavnom su ljubazni, korisni i točni. Međutim, moja je istraga otkrila da bi njihovo znanje o Samsungovim proizvodima i značajkama moglo biti bolje. Tvrtkin tim za live chat i web podršku me se najviše dojmio. Agenti su brzo reagirali i dali su mi točne, jednostavne upute i rješenja za rješavanje problema.
Baš kao i u rezultatima prošlogodišnjih testova, Samsungovi predstavnici nisu bili dovoljno upućeni u aplikacije za prijenosna računala marke Samsung kao što su Smart View i Silent Mode, za suzbijanje buke ventilatora. Za boljitak tima tehničke podrške marke, želio bih vidjeti Samsungove agente kako bi nadogradili svoje znanje o proizvodima.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung