"Koja kriptovaluta ima najbolju korisničku uslugu?" pitanje je koje zabrinjava vlasnike kriptovaluta u potrazi za pouzdanim platformama koje mogu kompetentno riješiti njihova hitna pitanja. Istražio sam pet najpopularnijih kripto razmjena: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin i Kraken. Istini za volju, osim jedne platforme, kaos, anarhija i previranja mogli bi vaš račun uroniti u rupe „Sveto sranje! Trebam hitnu pomoć ”pakao, i ti još ne bi mogao doći do živog agenta koji bi zadovoljio vaše neposredne potrebe.
Coinbase, Binance US, Blizanci i KuCoin nemojte imaju lako dostupne timove za podršku uživo. Neki će vam dopustiti da razgovarate samo s predstavnikom nakon utvrdili su da je vaš slučaj dovoljno značajan za telefonski razgovor - drugi uopće nemaju telefonsku podršku. S jedne strane, razumljivo je da kriptovalute ne žele zatrpati svoje telefonske centre neozbiljnim pozivima, ali s druge strane, ako vam je potrebna hitna podrška, nemate izbora nego okrenuti palčeve i čekati odgovor e -pošte ili Twittera .
- Kako kupiti Shiba Inu
- Kako kupiti SafeMoon
- Najbolji prijenosni računari za rudarstvo Ethereuma u razdoblju od 2022-2023. do 2022. godine
Srećom, neke su platforme munjevite s odgovorima putem e-pošte i društvenih medija.
Maskirajući se kao ulagač u kriptovalute sa zelenim ušima, testirao sam telefonsku podršku, e-poštu i društvene medije pet burzi razmjene kriptovaluta kako bih utvrdio koja platforma digitalne imovine vlada nadmoćnom u rješavanju briga kupaca.
Metodologija istraživanja za Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin i Gemini
Istražio sam svih pet kripto razmjena koristeći tri načina korisničke podrške: telefon, e -poštu i Twitter. Za svako sam napravio kontrolno pitanje.
Za telefonsku podršku odabrao sam: "Ako sam preminuo, kako član obitelji može dobiti pristup mojim kripto sredstvima?" Za podršku e -poštom išao sam s "Koji je najbolji način da zaradite kamate na kripto na svojoj platformi?" I na kraju, za Twitter sam pitao: "Ako sam izgubio ili zaboravio zaporku, koje korake moram poduzeti za oporavak računa?"
Vrijedi napomenuti da sam se suočio s nekim ograničenjima. Radije bih postavio izazovnija pitanja uistinu testirajte hrabrost pet najboljih kripto razmjena, međutim, platforme poput Binance US, Kraken i KuCoin ne služe stanovnicima New Yorka. Iako sam mogao stvarati račune na sve tri burze, blokirano mi je trgovanje kriptovalutama na njihovim platformama pa sam mogao postavljati samo osnovna pitanja o svom računu ili uslugama razmjene.
Ipak, ovo mi je istraživanje omogućilo zaključiti koja platforma nudi najbržu i najkompetentniju korisničku podršku.
Korisnička podrška za Coinbase
Coinbase, najpopularnija mjenjačnica kriptovaluta u SAD -u, traži vruću vodu zbog svoje nezadovoljavajuće korisničke usluge. Trgovačka platforma prilagođena početnicima dospjela je na naslovnice zanemarujući ljepljive situacije svojih kupaca, što je dovelo do grupne tužbe kojom se traži odšteta do 5 milijuna dolara.
S obzirom na to da su ga mnogi korisnici Coinbasea vukli po blatu zbog podređene korisničke službe, malo sam pokušao utvrditi je li korisnička podrška Coinbasea loša koliko kažu.
Telefon
Broj korisničke podrške Coinbasea je 1-888-908-7930, ali nemojte ni sekunde pomisliti da ćete pronaći živog agenta koji će vam pomoći. Prema Coinbaseovoj stranici Kontaktirajte nas, ovaj broj možete koristiti samo za povezivanje s automatiziranim sustavom koji će vam pomoći zamrznuti vaš račun ako sumnjate da je kompromitiran, ali „ne nude nikakvu telefonsku podršku putem aktivnog agenta“.
Iz znatiželje sam okrenuo broj u 15:40. u utorak. Snimljena poruka glasi: „Hvala što ste nazvali Coinbase. Trenutno je podrška agenta uživo dostupna samo postojećim korisnicima Coinbase kartice sa sjedištem u SAD-u. Za sve ostale korisnike Coinbase nudi automatizirane mogućnosti telefona. ” Poruka je zatim nastavila s popisom izbornika opcija za njihovu automatiziranu uslugu, uključujući zaključavanje nečijeg računa i podnošenje žalbe u vezi s postojećim slučajem podrške.
Da ponovimo, osim ako imate pitanja o Coinbase kartici (debitnoj kartici koja vam omogućuje da trošite i zarađujete kripto), Coinbase vam neće ponuditi crveni tepih podrške uživo. S pozitivne strane, ako je vaš račun ugrožen, možete koristiti automatizirani sustav za brzo zamrzavanje računa - sans pomoć živog agenta. Ako imate druga hitna pitanja koja zahtijevaju hitnu pozornost, sljedeća najbolja opklada je podrška putem e -pošte.
E -pošta
Coinbase ne pruža stvarnu adresu e -pošte svojim korisnicima, ali možete ispuniti obrazac zahtjeva za primanje odgovora putem e -pošte.
Imajte na umu da je moje kontrolno pitanje za podršku e -poštom: "Koji je najbolji način da zaradite kamatu za kripto na svojoj platformi?" Coinbase zahtijeva da s padajućeg izbornika odaberete temu koja se najbolje odnosi na vaše pitanje, a ja nisam mogao pronaći relevantnu temu, pa sam odabrao nasumičnu temu - iako nepovezanu - za nastavak na otvoreno polje za unos.
Nakon što sam se ispričao zbog odabira nepovezane teme (nisam imao izbora), upisao sam kontrolno pitanje i predao obrazac u 15:28. u utorak. Dvadeset i jednu minutu kasnije primio sam odgovor od Coinbasea. Naravno da je odgovor bio brz, ali je li to bio odgovor koji sam tražio? Ne!
Kao što je spomenuto, zamolio sam Coinbaseu da mi kaže više informacija o tome kako mogu zaraditi kamate na kriptovalute. Poznat mi je Coinbase pa znam da korisnici mogu zaraditi oko 5% APY na Etheru, kao i pregršt drugih digitalnih valuta. Međutim, umjesto da se upuštam u ovo, dobio sam bijedan odgovor u dvije rečenice o Coinbase Earn, potpuno drugačijoj usluzi koja uključuje zaradu u zamjenu za gledanje obrazovnih videozapisa. Boo!
Možda je Coinbaseov e -mail bot uočio riječ "zaraditi" u mom podnesku i automatski odgovorio konzerviranim, nebitnim odgovorom - barem se nadam da se to dogodilo. Ako bi stvarno ljudsko biće pročitalo moje pitanje podrške i dalo mi ga da odgovor, korisnička podrška Coinbasea je u problemima.
Cvrkut
Na Coinbaseovoj stranici Kontaktirajte nas piše da koristi Twitter za pružanje ažuriranja statusa u vezi s Coinbase proizvodima, ali zbog sigurnosnih razloga ne pomažu korisnicima u vezi s problemima vezanim uz račun. S druge strane, postoji verificirani račun @CoinbaseSupport koji kaže: „Zabrinutost za račun? Molimo DM. Ne objavljujte privatne podatke javno. ”
Pa što je istina?
Obratio sam se @CoinbaseSupport izravnom porukom u 15:10. u utorak. Postavio sam kontrolno pitanje na Twitteru: "Ako sam izgubio ili zaboravio lozinku, koje korake mogu poduzeti za oporavak računa?" Do ovog pisanja nisam dobio odgovor.
| Kanal za korisničku podršku | Bodovi |
| Telefon | 2/5 |
| E -pošta | 2/5 |
| Cvrkut | 0/5 |
| Završna ocjena | 4/15 |
Binance američka korisnička podrška
Binance US je ruka najpopularnije svjetske burze kriptovaluta: Binance. Vi biste razmišljati da bi tako velika platforma mogla zadovoljiti potrebe svojih kupaca, ali još uvijek nema zajednički nastup.
Osobno sam se već bavio korisničkom uslugom Binance US -a, i to je bilo potpuno basura - trebalo je ogromnih 23 dana da dobijete odgovor od američkog predstavnika Binancea.
Pogledajmo je li Binance US od tada poboljšao svoju korisničku podršku (natuknica: nije).
Telefon
Binance US, koji je radije izbjegavao nezadovoljne kupce i ostao bez drame, nije se mogao pozabaviti rješavanjem vaših malih pitanja i briga - toliko da čak ni ne imati telefonski broj.
Ne vjerujete mi? Za to su stvorili stranicu s često postavljanim pitanjima. Kao odgovor na poruku “Does Binance US. imate telefonski broj službe za korisnike? " pitanje glasi: „Ne. Sva korisnička podrška vodi se putem našeg sustava ulaznica za podršku. Ovdje možete podnijeti kartu za korisničku podršku. ”
E -pošta
Binanceov sustav ulaznica za korisničku podršku je sramota. Podsjeća me na obrazac zahtjeva za e -poštu Coinbasea jer se nijedna od tema prikazanih u izborniku ne odnosi na moje kontrolno pitanje: "Koji je najbolji način da zaradite kamate na kripto na svojoj platformi?"
Nakon što sam odabrao nasumičnu temu da bih došao do otvorenog polja za unos, upisao sam svoje pitanje i pritisnuo Pošalji u 14:10. u utorak. Ubrzo nakon toga primio sam automatiziranu poruku e -pošte u kojoj se navodi da je moje novo pitanje spojeno s prethodnom kartom za podršku.
"Ha?" Rekao sam. U početku sam bio zbunjen, ali onda sam se sjetio da mi je još uvijek otvorena karta za podršku na temelju upita iz veljače. Kao što je spomenuto, Binance US -u je trebalo 23 dana da odgovori na to pitanje - a nije ni odgovorio. Predstavnik se jednostavno ispričao zbog kašnjenja. U tom je trenutku Binance US trebao čitavu vječnost da odgovori, potpuno sam odustao od njih i pokroviteljstvo odnio na drugo mjesto.
Pet mjeseci kasnije, ovo pitanje u veljači još uvijek me proganja. Ja bi pokušajte kontaktirati predstavnika Binance -a u SAD -u kako bi im rekao da je moje staro pitanje sada irelevantno i da mi treba samo odgovor na moj novi pitanje, ali ne mogu jer bi se spojile i sve dodatne karte za podršku - to je petlja noćne more Binanceove američke službe za korisnike!
Od ovog pisanja još nisam dobio odgovor.
Cvrkut
Radi li uopće netko u Binance US -u? Učinite bilo što ljudi stvarno radi tamo?
Obratio sam se @BinanceUShelp na Twitteru svojim kontrolnim pitanjem u 14:26. u utorak. Nisam čuo pištanje.
| Kanal za korisničku podršku | Bodovi |
| Telefon | 0/5 |
| E -pošta | 0/5 |
| Cvrkut | 0/5 |
| Završna ocjena | 0/15 |
Podrška za korisnike Blizanaca
Blizanci su jedna od rijetkih razmjena koje legalno mogu koristiti kao stanovnik New Yorka. Kripto razmjene moraju nabaviti BitLicense za opsluživanje klijenata sa sjedištem u New Yorku, a srećom, Gemini ga je osigurao 2015. Njegov arsenal kriptovaluta nije tako bogat kao Binance US, ali radi posao, nudeći popularnu imovinu poput Dogecoina, Etera i Bitcoin.
Ali "Kako je korisnička podrška Geminija?" pitaš. Iskreno, srna na klizalištu ima veću podršku od svega što Blizanci mogu ponuditi.
Telefon
Stav ove razmjene sa sjedištem u New Yorku o telefonskoj podršci jasan je: „Gemini je primarni kanal podrške e-pošta. Gemini tim za korisničku podršku nazvat će svoje klijente samo u posebnim slučajevima na zahtjev i nakon dogovora s datumom i vremenom putem e -pošte. ”
Drugim riječima, većina slučajeva podrške rješava se putem e -pošte, no u rijetkim će slučajevima Gemini pozvati korisnike da riješe složene probleme.
Uspio sam pronaći broj na stranici Gemini's Contact Us: 1-866-240-5133. Okrenuo sam broj u 15:54. u utorak i čuo sljedeću automatiziranu poruku: „Hvala što ste nazvali Blizance. Kako bismo zaštitili vaš račun, moramo podnijeti sve zahtjeve putem našeg mrežnog centra za pomoć ili putem e -pošte na [email protected]. Naš centar za pomoć možete pronaći na https://support.gemini.com. Za najbržu uslugu podnesite zahtjeve koristeći adresu e -pošte povezanu s vašim računom. ”
I to je bilo to! Jedina svrha broja je ponuditi korisnicima informacije o najboljem načinu da ih kontaktiraju - a to svakako nije putem telefona.
E -pošta
E -adresa korisničke službe Gemini je [email protected] i to je preporučeni put podrške tvrtke. U 13:58 sati u utorak sam Gemini poslao e -poruku s mojim kontrolnim pitanjem: "Koji je najbolji način da zaradite kamate na kripto na svojoj platformi?" Primio sam automatski odgovor koji je upozorio da Blizanci doživljavaju veće količine ulaznica od uobičajenih, a odgovori traju duže nego inače.
Postoji dio te e -pošte koji pita: "Odgovara li neki od ovih članaka na vaše pitanje?" Ispod ovog naslova nalazio se popis veza do članaka za podršku. Na moje iznenađenje, jedan od njih je zapravo donekle odgovorio na moje pitanje. Uočio sam odgovor na sljedeća često postavljana pitanja: "Je li moj mjenjački račun zarađuje kamate?"
"Vaš mjenjački račun ne zarađuje automatski kamate", rekao je Blizanci. "Da biste zaradili kamate na kriptovalutu, morate upotrijebiti aplikaciju ili web mjesto Gemini za odabir valute i iznosa za zaradu Blizanaca."
Postoji mogućnost zatvaranja slučaja podrške ako jedan od odgovora na FAQ o Blizancima odgovori na vaše pitanje, ali radi ovog eksperimenta odlučio sam pričekati odgovor kako bih vidio koliko će trebati da se dobije stvarni odgovor od Blizanaca rep
Otprilike 26 sati kasnije, predstavnik Blizanaca mi se javio i ispričao se zbog kašnjenja, međutim, iz sigurnosnih razloga rekli su da mi ne mogu pomoći s mojim pitanjem jer nisu uspjeli pronaći moju e -poštu u svom sustavu (koristio sam prikrivena adresa e-pošte jer moja e-pošta u prilogu Blizanaca ima moje ime, srednje i prezime na cijelom zaslonu). Raspitivanje o uslugama zarade Geminija ne bi trebalo pokrenuti sigurnosne znakove - ovo je pitanje koje bi čak i vlasnik koji nema račun mogao postaviti kako bi utvrdio jesu li Blizanci pravi za njih. U ovom trenutku odustao sam od Blizanaca.
Cvrkut
Blizanci imaju službeni Twitter račun za podršku: @GeminiSupport. Prati se od 9:30 do 18:00. EST od ponedjeljka do petka. U 15:07 sati u utorak sam prešao preko izravne poruke Blizancima i upitao me koje bih korake morao poduzeti da oporavim svoj račun ako izgubim lozinku.
Cvrčci! Nisam čuo ni riječi.
| Kanal za korisničku podršku | Bodovi |
| Telefon | 1/5 |
| E -pošta | 3/5 |
| Cvrkut | 0/5 |
| Završna ocjena | 4/15 |
Korisnička podrška tvrtke Kraken
Ono što Krakenu pomaže da se istakne u gomili je njegov chat uživo 24 sata dnevno. Ne, to nije bot koji vam izbacuje veze na članke nakon što je analizirao vaše pitanje - a stvaran osoba vam je na usluzi kad god vam zatreba pomoć. Coinbase, Binance US, Gemini i KuCoin nemaju platforme za chat uživo.
Povrh toga, Kraken, sa sjedištem u San Franciscu, zapravo nudi korisničku podršku putem telefona - sa stvarnim ljudskim bićima! Nakon što ste istražili tri tvrtke s korisničkom podrškom bez telefona, i vi biste bili uzbuđeni.
Telefon
Krakenov broj korisničke podrške je 1-855-777-7603. Predstavnici Krakena dostupni su za razgovor od ponedjeljka do petka od 6 sati ujutro. do 18 sati EST Nazvao sam Krakena u srijedu u 13:51. Glazba na čekanju trajala je samo 12 sekundi prije nego što se javio agent Kraken i pozdravio me prijateljski glas. Agent se zove Bria, udaljena zaposlenica koja živi u Sjevernoj Americi.
Pitao sam: "Ako umrem, bi li član obitelji mogao pristupiti mom računu i potraživati njegova sredstva?" Rekla je da, ali me pitala mogu li zadržati nekoliko sekundi kako bi mogla dvaput provjeriti pojedinosti tog procesa. Cijenio sam ovo - radije strpljivo čekam točan, neokraćen odgovor, nego da dobijem odgovor na pola, jer je agent previše ponosan da traži pomoć.
Bria se vratila sa zvjezdanim odgovorom: "Zapravo nemamo formalni postupak za postavljanje korisnika u slučaju vaše smrti, međutim, postoji proces kroz koji bi vaša obitelj prošla da prođete - ne daj Bože ," rekla je. "Da biste olakšali ovaj proces, željeli biste učiniti da, ako imate volju, u to želite uključiti svoj javni Kraken ID."
Bria je dalje objasnila koji će dokumenti mojem članu obitelji možda trebati, uključujući smrtni list, osobnu iskaznicu koja dokazuje da su u srodstvu sa mnom i druge pravne evidencije.
Bria zaslužuje povišicu zbog svog jasnog, jasnog odgovora. Poziv je trajao tri minute i 57 sekundi. Coinbase i ostali bi mogli nikada!
E -pošta
Kao i Coinbase, Kraken i Binance US, Kraken ne objavljuje e -adresu za korisničku podršku, ali ovdje možete poslati kartu za podršku da biste dobili odgovor putem e -pošte.
Predao sam obrazac zahtjeva u 15:49. u utorak s mojim kontrolnim pitanjem o zaradi na kamatama za kripto. Evo, u samo pet minuta u pomoć mi je došao Kraken predstavnik po imenu Dan.
Dan mi je rekao da mogu upotrijebiti "ulaganje" da zaradim kamate na svoju kriptovalutu, proces koji generira nagrade za vlasnike kriptovaluta koji zaključavaju svoju digitalnu imovinu. Čak mi je poslao vezu koja objašnjava kako to funkcionira i koje su valute podobne za ulog. Ovaj bio je odgovor koji sam tražio. Bravo, Dan!
Cvrkut
Pomoć možete dobiti od Krakenovog agenta na Twitteru ako se obratite @KrakenSupport. Poslala sam poruku @KrakenSupport u 15:16. u utorak i pitao koje bih postupke trebao poduzeti ako izgubim lozinku. Dobio sam munjevit odgovor u pet minuta.
"Morali biste stvoriti kartu za podršku i proći proces oporavka s našim timom", rekao je agent. Također su mi predložili da upotrijebim upravitelj lozinki koji bi spriječio tako stresan scenarij - čak su mi poslali korisnu vezu o tome kako pojačati sigurnost računa.
24/7 chat uživo
Krakenova značajka Live Chat nevjerojatna je. Ako je prošlo 18 sati, a Krakenova telefonska podrška već je zatvorena, možete upotrijebiti Krakenovu platformu za chat uživo 24 sata dnevno koja vas povezuje s agentom uživo u samo nekoliko sekundi.
U 13:51 sati u srijedu sam se povezao s predstavnikom Krakena po imenu Taraji. Premda sam bio u iskušenju da drsko komentiram njezin oskara za skrivene figure, ostavio sam po strani svog unutarnjeg trola i pitao kako mogu zaraditi kamatu na kripto.
Taraji je objasnio da doista postoji način da zaradite kamate na Krakenu i dao dvije poveznice koje objašnjavaju proces. Kako se pokazalo, mogao bih zaraditi čak 20% nagrada godišnje (RPY) s kriptovalutom koja se zove Kava. Razgovor nije trajao više od tri minute
| Kanal za korisničku podršku | Bodovi |
| Telefon | 5/5 |
| E -pošta | 5/5 |
| Cvrkut | 5/5 |
| Završna ocjena | 15/15 |
KuCoin korisnička podrška
KuCoin je kripto razmjena na razini profesionalaca koja nema najintuitivnije korisničko sučelje, ali omogućuje stručnim trgovcima kriptovalutama napredne mogućnosti koje Coinbase ne nudi.Međutim, KuCoinova usluga korisničke podrške treba poboljšanje - uopće nemaju telefonski broj i sporo reagiraju.
KuCoin se može pohvaliti da nudi “24/7/365 korisničku podršku”, što može biti točno, ali to se ne odražava na kvalitetu njihove korisničke usluge.
Telefon
Pretražio sam daleke kutove interneta za broj KuCoin korisničke podrške, ali bez uspjeha. Ako vam je potrebna korisnička usluga, morat ćete se obratiti KuCoinu putem e -pošte ili društvenih medija.
E -pošta
KuCoin objavljuje e-poštu korisničke službe ([email protected]), ali ovaj je kanal najbolji za tehnička pitanja poput nekompatibilnog mobilnog softvera, kvara na mrežnoj vezi tijekom korištenja KuCoina, pogrešaka u pristupu API-ju i još mnogo toga. Oko 16:30 sati. u utorak sam poslao obrazac zahtjeva putem e -pošte za svoje kontrolno pitanje, a koji se odnosi na zaradu kamata na kriptovalute.
U 19 sati tog sam dana primio e -poruku od KuCoina, ali to nije bio odgovor na moje pitanje. Umjesto toga, KuCoin me obavijestio da je njegov tim za korisničku podršku primio moj zahtjev, ali "zbog velikog broja upita", odgovor će im trebati dulje nego inače. U e -poruci je također naveden popis čestih pitanja za koje je KuCoin vjerovao da bi mogli pomoći u mom pitanju, ali nije.
Gotovo mi je to promaklo, ali na samom kraju e -pošte stoji da ako navedena česta pitanja ne riješe moj upit, moram odgovoriti i detaljno objasniti svoj problem. Pomalo je neugodno što sam morao ponovno postaviti pitanje, ali dužan sam.
Dva dana kasnije konačno sam dobio odgovor od predstavnika KuCoina po imenu Vivien. Odgovor je bio točan, s detaljima o tome kako zaraditi kamate putem KuCoinove platforme za posudbu, međutim, dva dana su malo prespora za moj ukus.
Budi oprezan! KuCoin nema Twitter račun za korisničku podršku, ali postoje neki računi koji se pretvaraju da su KuCoin kanal za korisničku podršku (npr. @KuCoinSupport).
Otkrio sam da KuCoin ima Facebook prisutnost, pa sam poslao poruku u 17:59. u srijedu me pitao koje bih korake mogao poduzeti ako izgubim lozinku. Minutu kasnije dobio sam odgovor.
“Da, imamo ulog. Također posuđujte. Možete pogledati naš vodič za početnike: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”, rekao je agent KuCoina. Poruka je bila kratka i slatka, ali upravo je to ono što sam tražio. Moja jedina kritika je da me navedena veza dovela do pretrpane stranice bez informacija o ulaganju i kreditiranju.
| Kanal za korisničku podršku | Bodovi |
| Telefon | 0/5 |
| E -pošta | 3/5 |
| 4/5 | |
| Završna ocjena | 7/15 |
Poanta
Najbolja mjenjačnica kriptovaluta za korisničku podršku je Kraken. Za razliku od ostale četiri vrhunske trgovačke platforme, Kraken zapravo ima uživo agentima s kojima razgovarate telefonom - a i oni su kompetentni. Kraken također ima chat uživo 24 sata dnevno, pa čak i ako je Krakenova telefonska podrška zatvorena, još uvijek možete pronaći nekoga tko će vam pomoći.
Kuc kuc! Ima li netko u Binanceu u SAD -u? Doživio sam najgoru korisničku podršku u svojim rukama. Kako tranša najpopularnije svjetske kripto platforme može ponuditi tako jadnu korisničku uslugu? Oduševljava me. Binance US nema telefonski broj, a ja nisam čuo ni glas njegovih predstavnika na oba kanala: Twitteru i e -pošti.
Coinbase, KuCoin i Blizanci nisu puno bolji, ali imaju neke prednosti. Iako ne možete razgovarati s živom osobom, telefonski broj Coinbasea korisnicima barem daje mogućnost zaključavanja računa u slučaju kršenja. Također je vrijedno napomenuti da je Coinbase nedavno objavio blog u kojem se navodi da je posvećen poboljšanju korisničke podrške; planira pokrenuti chat uživo 24 sata dnevno tijekom druge polovice 2022-2023.-2022.
KuCoin nije uspio na telefonskom kanalu i odgovor na e -poštu je prilično spor, ali je ponudio munjevit odgovor na Facebooku. Podrška za e -poštu Gemini trebala bi biti u redu sve dok ih kontaktirate putem e -pošte povezane s vašim računom.
Mnoge su burze kriptovaluta naizgled prihvatile ovaj frustrirajući stav “Da, naša služba za korisnike je sranje; Pomiri se s tim!" na neki način Spirit Airlines. Možete trgovati na ovim platformama ako želite, ali samo znajte - izuzev Krakena - ako vam je potrebna hitna, živa podrška od čovjeka, nećete je pronaći.