MSI -jev tim za korisničku podršku, poput problematičnog hulja u školi, zadnjih nekoliko godina vodio je obračun tehničke podrške ReviewsExpert.net -a. Marshall Honorof, urednik s naše sestrinske stranice Tom's Guide, istraživao je MSI -jevu tehničku podršku prošle godine i preporučio traženje savjeta od Tom's Hardware foruma - ili čak Reddita - prije nego što se prepustite rukama MSI -jevog potencijalnog pogrešnog usmjeravanja. Jao!
Nažalost, 2022-2023.-2022., Slažem se s Honorofom. MSI nije dostupan vikendom i državnim praznicima zbog problema s vašim uređajem, što vas može ostaviti u vezi nekoliko dana prije nego što tehnički agent bude dostupan. Drugo, telefonska podrška tvrtke MSI je jadna - jedan tehnički agent sa sjedištem u Kaliforniji doveo me je u zabludu, morao sam vratiti tvorničke postavke kako bih poništio njegove nerazumne upute. Bit će vam bolje da zatražite pomoć putem jednog od mrežnih resursa za podršku tvrtke MSI (ako to zatražite radnim danom).
- Koji MSI odgovara vama?
MSI tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Veza |
Za ovogodišnju istragu korisničke službe, testirao sam MSI -jev telefon i agente za podršku postavljajući sljedeća pitanja o svom MSI GL63 8RD: Kako mogu povezati Dragon Center s mobilnom aplikacijom MSI? Kako promijeniti brzinu ventilatora? I, Kako mogu dobiti novi preglednik Microsoft Edge?
Web podrška
MSI nudi nekoliko resursa za mrežnu tehničku podršku, uključujući forum zajednice, online obrazac za podršku koji se može poslati i stranicu na društvenim mrežama za korisničku podršku.
U niti Tehničke rasprave na MSI -jevom globalnom engleskom forumu u 14:35. EST 14. veljače, odlučio sam pitati: "Kako mogu promijeniti brzinu ventilatora?" Šest sati kasnije primio sam kratak odgovor: "MSI dragon center, MSI tiha opcija, MSI afterburner" od polu-korisnog člana foruma. Međutim, i MSI Silent Option i MSI Afterburner nisu unaprijed instalirani softver; morate ih sami preuzeti. I kao samoopisanog "novorođenčeta" bilo bi lijepo da je član dao neke upute, ali to nije njihov posao.
Sljedeće pitanje s kojim sam htio da se MSI pozabavi bilo je: Kako mogu povezati Dragon Center s mobilnom aplikacijom MSI? Kliknuo sam na vezu za pristup internetskom obrascu za korisničku podršku i od mene je zatraženo da dam neke osobne podatke, uključujući svoje prezime i telefonski broj. Osjećao sam da je pomalo nametljiv.
Odatle sam zamoljen da odaberem MSI proizvod za koji mi je potrebna pomoć. Kliknuo sam Bilježnica na padajućem izborniku i na pitanje o vrsti pitanja odabrao "Vezano za tehničku podršku". Odjednom se stranica osvježila u poruku o pogrešci u kojoj mi je rečeno da je obrazac za tehničku podršku rezerviran samo za "matičnu ploču, VGA karticu, barbone (?) I samo upite za monitor". Odmah sam bio frustriran zbog izgubljenog vremena. Bilo bi lijepo da je MSI mogao od samog početka obavijestiti korisnike da prijenosna računala nisu kvalificirana za online obrazac zahtjeva za tehničku podršku.
Ipak, zaobišao sam ovo pitanje. Vratio sam se na internetski obrazac i umjesto da kliknem na "vezana za tehničku podršku" za tip pitanja, kliknuo sam na "vezano za korisničku podršku". Srećom, to nije dovelo do osvježavanja stranice u poruku o pogrešci, pa sam obrazac ispunio pitanjem kako promijeniti brzinu ventilatora.
To sam poslao 15. veljače u 11:31 sati po EST -u. Odgovor sam primio tek u 10.28 sati ujutro po EST -u 18. veljače. To je trajalo tri dana jer tehnički agenti MSI -a nisu dostupni vikendom niti državnim praznicima, pa U subotu, nedjelju i Dan predsjednika došlo je do nekog odgode.
U poruci s odgovorom pisalo je: "Molimo provjerite svoju e-poštu radi upućivanja na pdf datoteku s uputama korak po korak." U početku sam bio zbunjen jer nisam vidio e -poruku od MSI -a sa gore spomenutim PDF -om. No šest minuta kasnije, agent MSI -a poslao mi je zaboravljeni PDF - prekrasan, iscrpan vodič o tome kako povezati Dragon Center s nečijom mobilnom aplikacijom - na koji sam čekao od 15. veljače.
Podrška društvenih medija
MSI ima jaku prisutnost na društvenim medijima (Facebook, Reddit i Twitter), ali je izdvojio prostor za tehničku podršku samo na Twitteru. Posvećeno pitanjima tehničke podrške, to je lijepa opcija za korisnike koji preziru telefonski razgovor.
Dana 15. veljače u 12:00 sati. EST, pretvarala sam se da sam tehnološki tupava starija žena koja je slučajno znala koristiti izravne poruke na Twitteru; Pitao sam MSI kako preuzeti novi preglednik Microsoft Edge na svoje računalo. Odgovor sam dobio tek 18. veljače u 11:44 EST, ali kao što je već spomenuto, to je bilo zbog trodnevnog vikenda. Poslana mi je veza do novog preglednika Microsoft Edge, što je bilo korisno.
Telefonska podrška
Prije nego što sam uopće nazvao MSI, bio sam frustriran radnim vremenom tehničke podrške tvrtke, koji je od ponedjeljka do petka, od 5:00 do 16:00. PDT. Također sam ove godine istraživao Appleovu tehničku podršku za ReviewsExpert.net, a razmazila ju je Appleova raskošna telefonska podrška korisničkoj službi 24 sata dnevno.
Moj prvi poziv MSI -u bio je 18. veljače u 11:08 EST. Pitao sam Caroline: "Kako mogu dobiti novi preglednik Microsoft Edge?" Ljubazno mi je rekla da je ovo pitanje više u Microsoftovoj domeni, ali je objasnila kako pomoću Googlea instalirati novi preglednik Microsoft Edge. Poziv je trajao ukupno 7 minuta.
Moj drugi poziv MSI -u, s druge strane, bio je 27 minuta čistog pakla. Joseu, iako je bio ljubazan momak, nije bilo tako lako. Zvao sam u 20:37. EST 19. veljače i upitali ga: "Kako mogu povezati Dragon Center s mobilnom aplikacijom MSI?"
Činilo se da je iscrpljen mojim pitanjem. Odgovorio je: "Ovo nije uobičajeno pitanje. Nema ga mnogo korisnika koji ga povezuju s aplikacijom."
Kao rezultat toga, Jose me poslao na frustrirajući roller coaster potpune katastrofe s tehničkom podrškom - na što sam nezadovoljno pristao radi ove istrage - što je na kraju završilo tako da sam morao vratiti svoj MSI laptop na tvornički postavljene uvjete.
Ukratko, Jose mi je savjetovao da obrišem svoju takozvanu "staru" aplikaciju Dragon Center, a zatim odem na MSI.com da preuzmem najnoviji softver Dragon Center za svoju jedinicu. Dok sam čekao da se instalira softver Dragon Center, Jose me stavio na čekanje gotovo 5 minuta kako bih kolegi postavio neka pojašnjavajuća pitanja.
Evo gdje su stvari postale dlakave: Bez obzira na to koliko sam puta kliknuo na nedavno preuzetu ikonu Dragon Center, odbila se pokrenuti. Zapamtite, uopće nije bilo potrebno deinstalirati Dragon Center.
Jose, koji je grčevito tražio razlog za ovu nesreću, pogrešno je obrazložio da je potrebno ažurirati sustav Windows 10 Home da bi softver Dragon Center mogao ispravno raditi. Slijedio sam njegove upute za ažuriranje sustava Windows. Kao što možda znate, ažuriranje sustava Windows traje čitavu vječnost, pa smo se složili da ću ga ponovno nazvati čim Windows dovrši ažuriranje.
Sve ovo ludilo moglo se izbjeći da je samo pitao: "Hej, imaš li karticu Mobile na svom Dragon Centru?"
Nadajući se da će moj sljedeći poziv biti bolji, 19. veljače nazvao sam MSI po treći put u 01:14 po EST -u i postavio sljedeće pitanje: "Kako mogu promijeniti brzinu ventilatora?" Srećom, ljubazni agent tehničke podrške nije se zvao Jose - zvala se Sandy - i točno me je odvela do kartice System Tuner i rekla mi kako prilagoditi brzinu ventilatora prijenosnog računala. Poziv je trajao 4 minute.
Jamstvo
MSI prijenosna računala standardno su opremljena s jednogodišnjim jamstvom. To možete produžiti za dodatna tri mjeseca (od 14. veljače) ako registrirate svoju bilježnicu i ispunite upitnik. (Ovo se ne odnosi na proizvode kojima je isteklo jamstvo.)
Sva MSI jamstva dolaze s jednokratnim popravkom slučajnog oštećenja, ali to ne pokriva troškove dostave vašeg prijenosnog računala u MSI.
Poanta
Što se tiče internetske pomoći MSI -ja, moj najbrži odgovor stigao je od nekoga na anonimnom forumu koji nije imao veze s MSI -jem. Definitivno bih preporučio forum korisnicima koji su već dobro upoznati s MSI prijenosnim računalima i trebaju pomoć članova upućenih u tehnologiju.
Podrška društvenih medija Twittera bila je najsporija (u usporedbi s drugim mrežnim resursima) i ne bih preporučio ovu rutu korisnicima MSI -a koji traže korisničku podršku. MSI bi trebao razmisliti o proširenju svojih korisničkih usluga na Facebook i Reddit - to je sjajan način za dosezanje potrošača koji većinu svog vremena provode pretražujući platforme društvenih medija. Ako MSI previše oklijeva s proširenjem na područje društvenih medija, predlažem opciju chata uživo za brz i jednostavan način da dođete do tehničkog agenta pomoću samo nekoliko dodira prstima po uređaju.
Imam pomiješana osjećanja u vezi s MSI -jevom telefonskom podrškom; dva od tri poziva bila su u redu, ali moj razgovor s Joseom duboko mi je pokvario iskustvo. Pozitivna strana je što su agenti tehničke podrške bili vrlo ljubazni. Nažalost, imali su tendenciju žuriti sa svojim uputama, što bi moglo osujetiti tehnološki izazove. Također bi bilo potrebno da MSI agenti za tehničku podršku provjere ima li korisnik pravi softver prije nego što lažno pretpostavi da su njihove verzije prestare za izvršavanje željenog zadatka.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung