HP nudi više metoda za dobivanje pomoći kada se prijenosno računalo ponaša. Uz redizajniranu web stranicu, pomoć se može pronaći na društvenim mrežama, putem web chata i na telefonu. Testirali smo HP -ovu tehničku podršku tako što smo se skrivali i postavljali pitanja agentima preko svojih kanala.
Nažalost, HP se nije uspio oporaviti od mutnog prikaza koji se pojavio 2022-2023.-2022. HP -ovom web mjestu za podršku, iako je puno korisnih resursa, moglo bi biti potrebno optimiziranje. Također, neki od agenata s kojima sam razgovarao bili su neupućeni i, u jednom slučaju, prilično napadni. Ipak, drugi su bili izvrsni, a HP -ov tim za društvene mreže odličan.
Pitali smo HP jednostavan upit vezan uz Windows 10: Kako mogu preuzeti novi Surface preglednik? Također smo postavili dva HP-ova pitanja o smanjenju pozadinske buke ugrađenih mikrofona i produljenju jamstva za prijenosno računalo.
- Najbolji HP prijenosna računala
HP tehnička podrška
| Sve u svemu | Web Score | Ocjena telefona | Prosj. Vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Veza |
Web i društvena podrška
Ako želite pokušati riješiti probleme bez ikakve ljudske pomoći, HP -ovo mjesto za podršku najbolje je mjesto za početak. Moglo bi se vidjeti neko reorganiziranje - traka za pretraživanje i poveznica na forume zajednice trebali bi biti istaknutiji - ali web stranica sadrži mnoštvo resursa i vodiča sa koracima kako riješiti uobičajene probleme.
Postoji čak i zasebna stranica za probleme sa WIndows 10, resurs koji postaje sve važniji sa svakim neuspjelim ažuriranjem OS -a. Ako te stranice ne pomognu, članovi foruma HP -ove zajednice aktivno raspravljaju o najnovijim softverskim i hardverskim problemima.
Pretraživanje sam započeo pomoću izvrsnog alata "Neka HP otkrije vaš proizvod". Nakon što je aplikacija pronašla moj određeni model, poslana sam na stranicu s podacima o svom prijenosnom računalu zajedno s odgovarajućim ažuriranjima i testovima dijagnostike hardvera. Sve je uredno uređeno, a posebno mi se sviđa odjeljak "popravljanje jednim klikom", gdje sam brzo provjerio ispravnost baterije i zvučnika.
Slično, HP-ova aplikacija Support Assistant ove je godine redizajnirana s čistijim sučeljima i korisnijim vezama, uključujući gore spomenuti popravak jednim klikom. Tu je i nova nadzorna ploča zdravlja na kojoj možete vidjeti stanje baterije, alate za pohranu i sigurnost.
Nažalost, imao sam noćnu moru korištenja web stranice za povezivanje s HP -ovim chatom uživo. Prebacivao sam se s jedne stranice na drugu na kontakt i svaki put sam tražio da se prijavim. Kad sam pronašao ispravnu vezu, pet sam se puta prijavio na HP -ovo web mjesto.
Umjesto da se oslanjate na čovjeka, HP vas usmjerava na virtualnog pomoćnika ili chatbota. Pokušao sam koristiti robota da dođem do čovjeka, ali stroj je poludio i zamjerio mi podatke o jamstvu desetke puta. Pokušao sam ponovno kasnije, ali sam izgubio mogućnost tipkanja nakon nekoliko upita virtualnog agenta. HP očito ima neke nedostatke koje treba otkloniti svojim alatom za virtualnog pomoćnika.
Morate proći virtualnog agenta da biste došli do HP -ovog odgovarajućeg webchata - onog s čovjekom na drugom kraju. Nakon što sam robotu dao svoje kontakt podatke, u utorak popodne oko podne mi je postavio vezu s Mukhtarom Lakhanijem. Objasnio mi je da bih mogao platiti 90 dolara za produženje jamstva za dvije dodatne godine te da će to pokriti i slučajnu štetu. Iznenadio sam se kad mi je objasnio da ako moje računalo ne bude poslano na popravak prije isteka jamstva, na kraju roka mogu zatražiti novac kao rabat.
Mukhtar je namjeravao produžiti moje jamstvo s vremena na vrijeme, ali rekao sam mu da nemam podatke o kartici kod sebe. Pitao sam kako drugačije mogu produžiti jamstvo, a Mukhtarov ne baš koristan odgovor bio je "HP.com". Zatražio sam još odgovora pa mi je objasnio da moram nabaviti CarePack, a zatim nazvati da ga registriram. No, Mukhtar je želio prodaju pa je obećao popust i pitao bih li kasnije bio na mreži. Kad sam mu rekao da hoću, naglo je upitao "Ima li još nešto osim ovoga?" zatim mi zahvalio i otišao.
HP -ova podrška za društvene mreže je od pomoći, ali Facebook tim mogao bi brže odgovoriti. Poslao sam Facebook poruku na HP -ov račun za podršku (@HPSupport) i dobio odgovor samo 3 sata kasnije. Moje pitanje o tome kako smanjiti pozadinsku buku koju je uhvatio moj mikrofon bilo je na odgovarajući način riješeno, ako ne i u potpunosti. Jivan mi je poslao detaljne upute o pristupu postavkama zvuka u sustavu Windows 10 za promjenu razine zvuka mikrofona i onemogućavanje opcija zvučnih efekata. Nažalost, nije znala za opciju "Smanji pozadinski zvuk" u HP -ovoj aplikaciji Audio Center.
Imam samo dobre stvari za reći o HP -ovom timu za podršku na Twitteru (@HPSupport), koji mi je rekao kako da preuzmem novi Edge preglednik 3 minute nakon što sam im poslao DM. Odgovor Akshaya uključivao je točnu vezu do Edge preglednika i uvjerenje da bih se mogao obratiti ako zaglavim. Arshay je bio ljubazan i odgovorio je na svaki moj upit u roku od nekoliko minuta.
Telefonska podrška
HP-ovu telefonsku podršku možete kontaktirati pozivom na broj 888-698-3762 ili pozivom na izravnu liniju za svaku liniju proizvoda: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) i HP Elite (1-866-852-4865). Pronalaženje tih brojeva izazov je; Morao sam upotrijebiti alat za otkrivanje proizvoda da pronađem točan broj, što bi bio problem da mi je uređaj na frci.
HP ima pozivne centre u SAD -u, Kanadi, Meksiku, Kostariki, na Filipinima, u Indiji i El Salvadoru. Tim za korisničku podršku dostupan je od 8 do 12 sati tijekom radnog dana i od 9 do 21 sat. za vikend.
Moj prvi poziv HP -ovoj podršci za chat, upućen u četvrtak u 14:41, bio je jednom riječju stresan. Počelo je dovoljno dobro. Nisam morao dugo čekati da razgovaram s Ratanom, ljubaznim agentom koji je zatražio serijski broj mog prijenosnog računala. Trebalo mu je nekoliko pokušaja, ali na kraju je izvukao moj uređaj prije nego što me prebacio u jamstveni tim kako bih mogao dobiti pomoć u proširenju mog.
Premješten sam u Martina, koji je, poput prodavača automobila, bio lijep za početak, ali postao je tjeskoban jer je mogućnost prodaje počela kliziti. Martin je odlično obavio svoj posao. Opisao je moje mogućnosti jamstva i dao jasne cijene. Za zapisnik, opcije su uključivale jamstvo proizvođača neispravnih dijelova poput onog koje dolazi s bilo kojom jedinicom za 79 USD godišnje i softversku podršku za jednokratnu naknadu od 25 USD, zatim 14,99 USD mjesečno.
Moja tvrtka me nije htjela natjerati da plaćam iz svog džepa, pa sam morala reći Martinu bezopasnu sitnicu - da moram prvo razgovarati sa svojim partnerom prije nego što potrošim novac. Martin nije bio oduševljen mojom nevoljkošću i gurao je jače. Rekao mi je da ne postoji način produženja jamstva na internetu i da to mora proći kroz njegov odjel. Uporni agent tada mi je rekao da nazovem svog zaručnika i potvrdim na licu mjesta. Okrenuo sam se drugom pričom: bila je na poslu.
Tada su stvari postale pomalo naporne. "Mislio sam da ga želite produžiti. U kućištu se kaže da ste htjeli produžiti jamstvo. Ne želite to učiniti sada, to je to?" Koliko vrijedi, Martinov ton nije bio agresivan, a on je zaključio rekavši mi da nazovem i uvjeravao me da ću potražiti pomoć. Ipak, mogao sam proći bez tog dodatnog pritiska. Poziv je trajao 19 minuta i 4 sekunde.
Stvari nisu krenule nabolje u drugom pozivu koji sam obavila u 18:03. u petak. Moje ushićenje što sam čekao samo 2 minute da Coman odgovori brzo se ublažilo kad mi je rekla da mi samo odjel SmartFriend može pomoći preuzeti novi preglednik Edge. A budući da je SmartFriend usluga podrške razine 2 ili premium, morao bih platiti pristojbu između 50 i 100 USD.
Dopustio sam Comanu da me prebaci na SmartFriend da vidim hoće li mi besplatno dati ovaj super jednostavan odgovor. Nažalost, agent koji je odgovorio, Sal, potvrdio je da je SmartTeam pravi odjel za ovaj upit i da ću morati platiti premiju. Odbio sam njegovih 20 USD mjesečno uz ponudu od 35 USD za aktivaciju, a zatim jednokratnu naknadu za jednokratnu pomoć. Žao mi je, HP, ne padam na to - slanje tweeta je mnogo jeftinije. Kad sam spustio slušalicu, izgubio sam 10 minuta i 38 sekundi.
Moj treći i posljednji poziv bio je s Prodictom, koji je pružio najbolju telefonsku uslugu tijekom mog testiranja. Na poziv upućen u subotu u 14:01 sati odmah je odgovoreno. Pitao sam agenta kako mogu smanjiti pozadinsku buku svog mikrofona tijekom konferencijskih poziva. Njegov je instinkt bio da daljinski pristupi mojem prijenosnom računalu. Nažalost, moje se prijenosno računalo zaglavilo u Windows 10 S načinu pa sam morao preuzeti aplikaciju iz Windows trgovine, što je oduzelo malo vremena.
Kad je preuzeo kontrolu, Predicto je pokušao petljati s postavkama sustava Windows, ali nije uspio nigdje. Dok je to činio, agent je primijetio da moje prijenosno računalo treba ažurirati, pa je nastavio i instalirao ih. Nakon što su instalirali, Prodicto je otišao u Upravitelj uređaja, pronašao mikrofon, a zatim pogledao svojstva. Instalirao je najnoviji upravljački program, a zatim promijenio neke razine glasnoće. Nažalost, Predictor nikada nije dodirnuo aplikaciju HP Audio Control u kojoj postoji poseban alat za smanjenje pozadinske buke mikrofona. Također, poziv je trajao 28 minuta i 23 sekunde - mnogo duže nego što je trebao.
Jamstvo
Svako prijenosno računalo HP isporučuje se s jednogodišnjim jamstvom na dijelove i rad uz 90 dana softverske podrške. Zaštita od slučajnog oštećenja može se kupiti zasebno, a uključuje tehničku podršku koja radi 24 sata dnevno, preuzimanje oštećene robe i kućnu uslugu za odabranu robu.
Postoji nekoliko mogućnosti za produljenje ili nadogradnju jamstva. Ako želim produžiti jamstvo za svoj prijenosnik 15, to bi koštalo 79 USD za godinu dana. HP također nudi Care Packs za proširenu hardversku podršku i HP SmartFriend za hardversku i softversku podršku izvan jamstva koja radi 24 sata dnevno (7 dana u tjednu) (telefon i chat) za 15 USD mjesečno.
HP će platiti dostavu za svako prijenosno računalo koje treba popraviti. Ako se prijenosno računalo može lako otvoriti, HP neće poništiti vaše jamstvo za nadogradnju RAM -a ili prostora za pohranu. Međutim, to se ne odnosi na proizvode koji su zapečaćeni ili ih kupac ne može nadograditi.
Poanta
HP-ova tehnička podrška je uspješna. Redizajnirano mjesto za podršku izgleda sjajno i ima hrpu resursa, ali suočio sam se s previše prepreka pokušavajući dovesti čovjeka na telefon i chat uživo. Neki od tih problema riješili bi se poboljšanjem ili manjim oslanjanjem na virtualnog pomoćnika. Kad sam napokon razgovarao s čovjekom, pozivni tim nije bio zadovoljavajući; dva su me agenta usmjerila u krivom smjeru.
HP -ova podrška imala je svoje trenutke. Podrška društvenih medija bila je istaknuta i trebalo je samo 3 minute da se dobije odgovor na Twitteru. Vrijeme čekanja također je bilo izrazito kratko - 5 minuta je bilo najduže što sam imao na čekanju za bilo koji poziv.
Kad se prašina slegla, HP je pružio veliku podršku na društvenim medijima, a njegova je web stranica koristan alat kada radi. Međutim, pozivni agenti nisu uvijek bili od pomoći, a virtualni pomoćnik može biti smetnja. HP ima sve alate koji su mu potrebni da ponudi vrhunsku podršku - ali izvođenje nedostaje.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung