Alienware ulazi u Showdown tehničke podrške s prilično velikim cipelama za popuniti. Njegova matična tvrtka Dell plasirala se na treće mjesto u prošlogodišnjem obračunu. I dok Alienware pripada tvrtki Dell i nudi mnoge iste usluge tehničke podrške, htjeli smo testirati kako bi se marka sama snašla. Je li Alienware -ova tehnička podrška dobra poput Dellove ili bi mogla biti bolja?
Da bih to saznao, otišao sam na tajno s Alienware M15 R2 i tri pitanja: Što je OnScreen display? Kako omogućiti Alienware Mobile Connect da radi? i Kako instalirati novi preglednik Microsoft Edge?
- Najbolji prijenosni računari Dell i Alienware
Tehnička podrška za Alienware
| Sve u svemu | Web rezultat | Rezultat telefona | Prosj. vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Veza |
Web i društvena podrška
Ako radije ne morate nazvati Alienware, tvrtka ima mnogo drugih načina na koje možete dobiti pomoć. Za rutu društvenih medija tu su Facebook (facebook.com/Dell) i Twitter (@DellCares). Alienware možete kontaktirati i putem chata na web stranici tvrtke (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) - samo pobrinite se da vaša servisna oznaka bude spremna.
Započeo sam istragu na Facebooku, pitajući za grešku "20900" koja se stalno pojavljivala na mojem telefonu kada sam pokušao koristiti Alienware Mobile Connect na svom Samsung Galaxy Note 8 zajedno s prijenosnim računalom. Bili su iznenađujuće strpljivi, proveli su me kroz nekoliko ažuriranja za Windows i ponovno pokrenuli računalo. Kad to nije uspjelo, preporučili su ažuriranje upravljačkih programa na Nvidia GeForce Experience, što je na kraju riješilo problem. Sve u svemu, razmjena je trajala 20 minuta.
Twitter je bio moja sljedeća stanica dok sam pitala agenta za usluge što je OnScreen Display i što bi se dogodilo ako ga onemogućim. Pingovao sam @DellCares u 10:10 EST. Predstavnik je odgovorio u roku od 2 minute nakon što sam kontaktirao račun. Trebalo im je malo vremena da shvate što pitam. Nakon što sam pogrešno pretpostavio da kontrolira tipke Fn, dobio sam upute da pošaljem screenshot o čemu točno govorim. Na kraju su ispravno utvrdili da prikaz na zaslonu kontrolira obavijesti, a onemogućavanjem samo isključuje obavijesti o Alienwareu bez utjecaja na veće funkcionalnosti. Od početka do kraja dopisivanje je trajalo 37 minuta.
Alienware također ima chat kojem se može pristupiti putem Alienware podrške ili na web stranici Dell tehničke podrške. Međutim, usluga je dostupna samo od 9 do 21 sat. EST Volio bih da je usluga 24 sata dnevno, ali 12 sati je u redu. Povezali su me s Rose u 12:15 sati da pitam kako nabaviti novi preglednik Microsoft Edge. Nakon što je vidjela moje pitanje, stavila me na čekanje na nekoliko minuta. Kad se Rose vratila, zaključala je i učitala vezu koja me usmjerava na ispravnu stranicu za preuzimanje preglednika. Bili smo gotovi za 7 minuta.
Ako ste više DIYer, možete pogledati forume na Alienware Areni, Dell.com ili Redditu. Naravno, bit će potrebno dosta kopanja i kreativnog traženja riječi. Iako nisam imao problema s pronalaženjem podataka o Alienware Mobile Connect -u, OnScreen Display bio je druga priča - bez obzira gdje sam pogledao, nisam mogao pronaći nikakve informacije o softveru. Ista priča bila je i na stranici stranice Alienware Support YouTube.
Telefonska podrška
Alienware ima ukupno 13 pozivnih centara smještenih u cijelom svijetu, ali stanovnike Sjedinjenih Država prvenstveno će opsluživati lokacija Kostarike. Pozivni centar nije otvoren 24 sata dnevno, ali sa radnim vremenom od 8 do 12 sati dobivate prilično velik raspon vremena.
Tijekom mog prvog razgovora razgovarao sam s Mariom u nedjelju u 9:48 kako bi mi pomogao oko pogreške 20900 koju sam imao sa softverom Alienware Mobile Connect. Nakon što je objasnio problem, Mario je zatražio daljinski pristup sustavu. Nakon što se malo prošetao po sustavu, zatražio je snimak zaslona poruke o pogrešci koju sam primao na telefon. Dok sam učitavao sliku, počeo je ažurirati upravljačke programe za softver, uključujući potrebne upravljačke programe za Nvidiju. Nakon resetiranja sustava sve je radilo kako treba, a Mario i ja smo se razišli nakon 18 minuta i 32 sekunde.
Prilikom sljedećeg poziva u četvrtak u 20:13 razgovarao sam s Juanom o tome što je Alienware OnScreen Display i kako ga onemogućiti. Stavio me na čekanje na 1 minutu i obavijestio me da softver kontrolira funkcionalnost ključa Fn i da bi njegovo onemogućavanje moglo ozbiljno utjecati na sustav. Nakon što me upitao zašto želim onemogućiti softver, napravio je još jedno istraživanje. Nakon 2 minute vratio se na liniju i savjetovao mi da je ne diram. Nakon što sam mu se zahvalio na pomoći, brzo se oprostio. To me začudilo jer će većina predstavnika pozivnog centra pitati trebate li još pomoći. No kako se to nije dogodilo, poziv je završio nakon 6 minuta i 17 minuta.
U subotu, 13:28, razgovarao sam s Mannyjem na posljednji poziv i pitao kako dobiti novi preglednik Edge. Brzo mi je savjetovao da odem na Google i upišem Edge preglednik, što je točno. Naš je poziv završio nakon 3 minute i 4 sekunde.
Jamstvo
Većina prijenosnih računala Aliewnare dolazi sa standardnim osnovnim jamstvom koje se sastoji od jednogodišnjeg hardverskog servisa uz uslugu u kući nakon daljinske dijagnostike. Alienware nudi besplatnu dvosmjernu dostavu sa standardnim jamstvom. Međutim, to ne pokriva slučajna oštećenja. To ćete morati kupiti zasebno (počevši od 59,99 USD) ili razmisliti o kupnji Premium Support Plus, jednog od Dell -ovih produženih jamstava.
Ako idete tim putem, Dell ima dva jamstvena programa: Premium Support i Premium Support Plus. Dostupna u dvogodišnjim i četverogodišnjim sortama, Premium Support (dvije godine za 279 USD, četiri godine za 559 USD) otključava dodatnu funkcionalnost u SupportAssist-u. Uz Premium podršku, Dell SupportAssist dijagnosticirat će sve probleme i kontaktirati predstavnika Alienware -a. Support Plus (dvije godine za 479 USD, četiri godine za 889 USD) čini korak dalje, uklanja viruse i optimizira performanse računala. Alienware također nudi mjesečne pretplate za obje usluge, s Premium podrškom koja košta 13,99 USD mjesečno, a Support Plus po cijeni od 23,99 USD mjesečno.
Ako ste zainteresirani za nadogradnju RAM -a ili pohrane vašeg prijenosnog računala Alienware, tvrtka pokriva samo Dellove komponente. Komponente marki drugih proizvođača nisu obuhvaćene, ali to neće poništiti jamstvo za ostatak sustava.
Poanta
Oni od vas koji posjeduju prijenosno računalo Alienware mogu disati lako jer tvrtka ima prilično dobru tehničku podršku. Tim društvenih medija brz je i impresivno strpljiv, kao i timovi za telefon i chat uživo. Međutim, neki od agenata moraju biti obučeni za opskurnije dijelove softvera. Iznenadio sam nekoliko ponavljanja upitom na zaslonu na ekranu. Bilo bi također lijepo kada bi Alienware mogao pružiti uslugu 24 sata dnevno za te nedoumice kasno navečer/rano ujutro. Također bih želio vidjeti više softverski usmjerenog sadržaja na web stranici i YouTube kanalu.
Ipak, Alienware baca široku mrežu što se tiče tehničke podrške i povezuje je s dobrim jamstvenim programom i ogromnim znanjem kako bi se vratili na vaš redovni raspored igara.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung