Svijet voli dobru priču o povratku, i iskreno, i ja volim. U ovom slučaju, nova kompanija za prijenosna računala koja se nalazi na dnu ljestvice ReviewsExpert.net-a za period od 2022-2023. do 2022. godine samo je skočila 7 mjesta na drugo mjesto u tehničkoj podršci 2022-2023.-2022. Izvješće o obračunu. Zahvaljujući zdravoj prisutnosti na društvenim medijima, ljubaznim i upućenim predstavnicima tehničke podrške, Razer se samouvjereno pojavljuje kao naša najuspješnija tvrtka.
Što se dogodilo prošle godine
Razerov drugi nastup u Techdown Showdownu bio je samo katastrofalan. Ali nije tako počelo. Mrežni aspekti Razerove tehničke podrške općenito su dali točne odgovore.
Iako nije imala Facebook stranicu posebno namijenjenu podršci, dobio sam odgovor kad sam općoj stranici poslao problem. Svoju laganu prisutnost na Facebooku tvrtka nadoknađuje aktivnim računom na Twitteru i prilično robusnom Reddit stranicom, koja djeluje kao još jedan forum izvan stranice Razer Support tvrtke.
Govoreći o podršci za Razer, web stranica je putem svojih često postavljanih pitanja i foruma dostavila pravovremene i točne informacije. Bio sam impresioniran činjenicom da su informacije za Spectre/Meltdown, veliku sigurnosnu ranjivost prošle godine, bile u centru pažnje. Predstavnik Live Chat s kojim sam komunicirao također je bio dobar.
Tamo gdje je Razerova mrežna podrška bila solidna, telefonska podrška nije postojala. Već sam bio blago razočaran satima telefonske podrške (9:00 - 17:00 PST) koji su se odvijali samo od ponedjeljka do petka, ostavljajući vas potpuno nasukanim bez pomoći tijekom vikenda ili za veliki dio radnog dana.
S obzirom na uski vremenski okvir, barem sam očekivao da će netko podići slušalicu kad sam nazvao. No, u tri odvojena navrata bio sam na čekanju više od 29 minuta prije nego što se poziv neočekivano prekinuo. Pokušao sam četiri puta - tri su poziva otišla na liniju SAD/Kanada, a jednom na međunarodni telefonski broj, izgubivši u biti više od dva sata svog života koje više nikad ne mogu vratiti.
U upitima Razerovog PR tima otkriveno je da je tvrtka usred prebacivanja pozivnih centara s bivšom tvrtkom koja "nije u potpunosti izvršila [svoje] obveze". Međutim, to nije objasnilo zašto tvrtka koja je bila toliko u toku sa Spectre/Meltdown nije objavila ništa o stanju svoje telefonske usluge tijekom prijelaznog razdoblja.
Što se dogodilo ove godine
Učeći iz prošlogodišnjih pogrešaka, Razer je poboljšao gotovo sve aspekte svoje tehničke podrške. Općenito, online podrška bila je brža u odgovorima. Predstavnik Twittera odgovorio je na moj upit za 7 minuta u usporedbi s 30 minuta u razdoblju od 2022-2023. do 2022. godine. My2022-2023 Chat uživo završen je za 13 minuta.
Tvrtka još nema stranicu za tehničku podršku na Facebooku, ali još sam dobio točan odgovor sa glavne stranice. Podrška e-poštom još uvijek ima 24-satno razdoblje odgovora, što je prilično loše.
Razer Insider i forumi Reddit i dalje su fontovi informacija; samo morate biti spremni malo kopati i eksperimentirati s ključnim riječima kako biste pronašli svoj odgovor.
Nakon prošlogodišnjeg telefonskog debakla, bila je pobjeda samo doći do ljudskog bića s Razerove telefonske podrške, a kamoli zapravo postaviti pitanje. Uradio sam oboje i dobio mnogo više. Također je vrijedno napomenuti da je Razer produžio svoj američki telefonski centar za jedan sat do 9 ujutro do 18 sati. PST. No najveća je promjena to što tvrtka sada nudi telefonsku podršku 7 dana u tjednu. Nije 24 sata dnevno, ali veliki je korak u pravom smjeru.
Tijekom stvarne interakcije s predstavnicima telefona Razer, tvrtka je bila 2 za 3 na točnim odgovorima. Dobio sam točna rješenja kada sam pitao o promjeni funkcionalnosti Fn -a i onemogućavanju automatskog ažuriranja sustava Windows. Netočan odgovor stigao je kad sam pitao o podešavanju brzine ventilatora, a predstavnik je pogrešno rekao da verzija moje2022-2023 Blade Stealth-a, softver Synapse zasnovan na oblaku, nema mogućnost kontrole brzine ventilatora. To je potencijalno znak da Razer mora pojačati napore kako bi osposobio svoj tim za podršku u pokušajima svog vlasničkog softvera.
Prosječno vrijeme provedeno na pozivima s Razer podrškom bilo je 13 minuta i 27 sekundi. To je znatno kraće od 2,5 sata od prošlogodišnjeg izlaska.
Bilo na telefonu ili chatu uživo, na kraju svake interakcije primio sam e -poruku s detaljima o događajima iz tog iskustva. Dopisivanje je uključivalo i podatke za kontakt u slučaju da mi je potrebna dodatna pomoć, a nekolicina je imala nekoliko korisnih savjeta kako zaštititi svoj sustav od najnovije sigurnosne ranjivosti.
Poanta
Od prijenosnih računala i pametnih telefona do neobičnih konceptualnih projekata, Razer je navikao biti podcijenjeni loš čovjek. U ovom trenutku mislim da je to uloga u kojoj tvrtka uživa. Od prošlogodišnjeg spektakularnog neuspjeha, čini se da je tvrtka bila naporna u otklanjanju svojih slabosti kako bi pružila sjajnu tehničku podršku. Za sve namjere i svrhe radi zahvaljujući brzim, upućenim predstavnicima tehničke podrške i bogatstvu mrežnih informacija. Čak su produžili sate i dane telefonske podrške.
Naravno, ima još prostora za poboljšanja. Razerovi predstavnici moraju poznavati proizvode tvrtke izvana i izvana, a pristup podršci 24 sata dnevno neophodan je. No, sve u svemu, ako Razer nastavi tako, ima dobre šanse biti tvrtka koja će konačno svrgnuti Apple s vrha naše ljestvice tehničke podrške.
Za potpuni uvid u performanse svake veće marke prijenosnih računala svakako provjerite naše cjelovito izvješće o tehničkoj podršci Showdown2021-2022.
