Kao novi sudionik u našoj istrazi obračuna tehničke podrške, Googleova je izvedba bila pristojna, ali ne i do visokih standarda koje smo očekivali. Tim za socijalnu podršku tvrtke treba poboljšati, posebno na Twitteru. Morali smo nekoliko puta pokušati dobiti odgovor od agenta, što je bilo vrlo frustrirajuće.
S druge strane, Google sjaji u području telefonske podrške. Njihovi su agenti ljubazni, strpljivi i uslužni. Dobio sam točne odgovore s jednostavnim uputama. Također, forum za pomoć marke Pixelbook prepun je korisnih članaka i savjeta stručnjaka o svim stvarima Pixelbooka.
Naoružan osnovnim modelom Pixelbook Go i tri jednostavna pitanja, započeo sam svoju istragu. Pitao sam Google kako omogućiti Android aplikacije, kako igrati Google Stadia i kako instalirati preglednik Microsoft Edge.
- Najbolji Chromebookovi dostupni sada
Googleova tehnička podrška
Sve u svemu | Web rezultat | Rezultat telefona | Prosj. vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Veza |
Web i društvena podrška
Ako biste radije sami riješili problem, možete prijeći na Googleovu stranicu za podršku za Pixelbook. To je vrlo jednostavna stranica koja sadrži 10 popularnih tema, poput upravljanja aplikacijama, korištenja olovke i prilagođavanja vašeg Pixelbooka. Kliknite na karticu da biste otkrili detaljnije teme. Ne možete pronaći svoje točno pitanje? Upotrijebite traku za pretraživanje. Lako sam pronašao odgovor na korištenje Android aplikacija, no unatoč povlačenju s foruma i Googleovih članaka za pomoć, nisam našao ništa što bi mi pomoglo pri postavljanju Stadije ili instaliranju Microsoft Edgea. Od potonjeg sam očekivao isto, ali od prvog ne.
Google korisnicima pruža chat uživo i podršku na društvenim medijima svaki dan od 6 do 22 sata. PT Pokrenuo sam sesiju s Pixelbook Goa u 9 sati ujutro ET, ali ona nije bila dostupna, pa sam odlučio otići na društvene mreže. Zatim sam u nedjelju u 17:36 poslao tweet na @madebygoogle s pitanjem kako pregledati podijeljeni zaslon na Pixelbook Go-u. Nažalost, na moj tweet nije odgovoreno, pa sam dva dana kasnije u 17:57 ušao u DM -ove Googleove podrške. Nakon što osam dana nisam dobio odgovor, poslao sam daljnju poruku Googleu u 21:55. Googleova podrška mi je odgovorila u 22:37. i poslao novu poruku dva dana kasnije u 23:54. kad nisam odgovorio.
Poslao sam još jedan DM na @madebygoogle u 10:41, ovaj put pitajući kako igrati Google Stadia na Pixelbook Go -u. Predstavnik je odmah odgovorio sa sažetim uputama o tome kako preuzeti Stadiju, igrati igre i postaviti kontroler, miš i tipkovnicu.
Završavajući web dio istrage, poslao sam posljednju poruku Googleovom timu za podršku putem aplikacije Facebook Messenger u 17:49. radnim danom. Vidio sam obavijest Facebook Chat Head u 18:07. od predstavnika Googlea koji mi je poslao vezu s jednostavnim uputama za omogućavanje Android aplikacija na Pixelbooku. Iako je njegova podrška korisničkoj službi bila nezadovoljavajuća na Twitteru, Google je to nadoknadio na Facebooku.
Telefonska podrška
Kad imate tehničkih poteškoća s Pixelbook Goom, sljedeća je mogućnost dobar, staromodni telefonski poziv Googleovoj korisničkoj podršci. Kanalizirao sam svoju unutarnju glumicu, predstavljajući se kao bivša vlasnica MacBook Air-a kojoj nije bilo poznato kako koristiti prikaz s podijeljenim zaslonom na Pixelbook Go-u. Radnim danom u 9:10 nazvao sam Googleov broj koji radi 24 sata dnevno. Dočekao me energičan čovjek koji mi se zahvalio na pozivu korisničkoj podršci za Google Pixelbook i rekao mi da ću nakon poziva morati popuniti kratku anketu.
Uslijedila je kratka stanka klasične glazbe prije nego što sam se povezao s agentom po imenu Chel. Nakon što mi je čestitao na novom Pixelbook Go -u i dobio moje podatke za kontakt, objasnio sam joj da želim znati gledati dva zaslona odjednom. Stavila me na čekanje da istražim odgovor, a zatim se vratila s trunkom povjerenja u glasu i dala sažete, točne upute, zajedno s prečacem. Poziv je završen nakon 10 minuta.
Moj drugi telefonski poziv Googleu bio je u 2:31 ujutro s pitanjem kako omogućiti aplikacije za Android na Pixelbook Go. Razgovarao sam s Nicole koja je prikupila podatke za kontakt. Zatim je strpljivo čekala dok sam zgrabio prijenosno računalo i proveo me kroz točan odgovor. Nicole me uputila da odaberem pokretač u donjem lijevom kutu zaslona, zatim gumb sa strelicom i ikonu Trgovine Play. Iako je bila u pravu, najlakši put do Trgovine Play bio bi dodirnuti njezinu ikonu koja se nalazi pri dnu zaslona, područje koje se naziva polica. Ovaj poziv trajao je 6 minuta.
Za moje treće i posljednje pitanje poziva, "Kako mogu dobiti novi Edge preglednik?" Pozvao sam Pixelbook korisničku podršku u 20.20. i razgovarao s Marvinom za pomoć. Zatražio je potvrdu da sam vas zvao u vezi Pixelbook Go. Nakon stanke od 18 sekundi, obavijestio me je da preglednik Edge nije kompatibilan s programom Go, što je točno. Dodao je da je Edge preglednik napravljen za Microsoft. Poziv je trajao oko 5 minuta i bio je najkraći poziv moje istrage.
Jamstvo
Pixelbooks dolaze s ograničenim jednogodišnjim jamstvom ako ste prijenosno računalo kupili u SAD-u ili Kanadi. Za obnovljene Pixelbooks jamstvo je ograničeno na 90 dana. Google naglašava da se jamstvo odnosi samo na Pixelbooks kupljene od Googlea ili njegovih ovlaštenih prodavača. Googleovo jamstvo pokriva samo greške proizvođača, a ne slučajne štete uzrokovane nesrećama, normalnim trošenjem ili pogrešnim rukovanjem.
Ako ispunjavate uvjete jamstva za vraćanje Pixelbooka, Google će prema vlastitom nahođenju zamijeniti ili popraviti vaše prijenosno računalo potpuno novim ili obnovljenim prijenosnim računalom. Zamijenjeni ili popravljeni uređaj ostat će pod jamstvom do kraja izvornog razdoblja.
Radi mira, kada kupujete svoj Pixelbook, možete kupiti zaštitu Preferred Care za svoje prijenosno računalo.
Poanta
Googleov tim za telefonsku podršku bio je ljubazan, brz i točan. Iako me jedan predstavnik proveo kroz duži put do pristupa ploči aplikacija za Android, dobio sam odgovor koji mi je trebao. Na temelju moje istrage, Googleovi agenti prilično su obrazovani i pristojni.
Googleova Twitter podrška razočarala je na početku moje istrage. Nekoliko mojih poruka je zanemareno. Morao sam nekoliko puta pokušati dobiti odgovor od njih. Ubuduće bih želio vidjeti da Googleov tim za podršku Twittera blagovremeno odgovara na upite kupaca.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung