Na kraju prošlogodišnjeg obračuna tehničke podrške, Asus je pao u sredinu čopora na 5. mjestu. Ove godine Asus se vratio s novim planom igre, počevši s poboljšanom funkcionalnošću chata i gomilom novih često postavljanih pitanja dopunjenih boljim pretraživanjem. A ako to nije dovoljno, Asus ima i potpuno novi pozivni centar u slučaju da želite razgovarati s ljudskim bićem na staromodan način.
Dostupan putem weba, društvenih medija, chata uživo i telefona, činilo se da je Asus spreman za izazov. Moj VivoBook X540BA i ja otišli smo na tajno da bismo dalje istražili.
- Najbolji prijenosni računari Asus
Asus tehnička podrška
| Sve u svemu | Web rezultat | Rezultat telefona | Prosj. vrijeme poziva | Broj telefona | Web podrška |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Veza |
Podrška za web i društvene medije
Asus potrošačima nudi brojne načine kako putem interneta doći do predstavnika. Za društvene medije tu su Facebook (@asus.n.america) i Twitter (@AsusHelpUS). Asus je prilično koristan na Facebooku. Na moje pitanje kako učiniti zaslon živopisnijim, predstavnik je za 10 minuta odgovorio tražeći serijski broj prijenosnog računala. Nakon što sam podijelio te podatke, agent je ispravno spomenuo čvorište MyAsus i pomoćne programe Splendid i Tru2Life koji se nalaze unutar njih. Cijela interakcija trajala je otprilike 15 minuta.
Trebalo je malo više vremena da se agentova pozornost privuče na Twitter. Prošlo je jedanaest minuta prije nego što sam dobio bilo kakvo priznanje za svoje pitanje, "Kako mogu prilagoditi audio postavke?" Nije bilo mnogo naprijed i natrag jer je predstavnik poslao vezu s FAQ -om za IceWizard, ispravnim softverom za taj posao.
Pokušao sam aplikaciju MyAsus pokušati vidjeti može li mi predstavnik pomoći s Asusovim Splendid softverom. Razgovarao sam sa ShawnDee N u ponedjeljak u 14:44. o pomoći oko prikaza i do 15:07 sam dobio svoj odgovor. Stvari su trajale malo duže kad sam u 19:30 razgovarao s Ramonom L. u utorak. Još sam jednom pitao o podešavanju živosti zaslona. Čak i nakon što sam prošao kroz popravljanje rezolucije, poslao me na napredne postavke na upravljačkoj ploči zaslona, pritisnuo opciju kalibracije boje, a zatim mi predložio da ažuriram postavke upravljačkog programa i ponovno pokrenem prijenosno računalo, nikada nismo došli do ispravnog odgovora. Razgovor je trajao 24:26 od početka do kraja.
Asusova web stranica za podršku i dalje je font informacija s mnogo često postavljanih pitanja. Nisam bio iznenađen koliko sam lako pronašao savjete s uputama za softver zasnovan na Asusu. No, iako su neki unosi prikazivali ključne značajke Microsoft Edgea, nije bilo ništa pri instaliranju preglednika. Dobio sam iste rezultate u aplikaciji MyAsus.
Telefonska podrška
Asus ima pozivne centre smještene u Sjedinjenim Državama, na Jamajci i na Filipinima koji su otvoreni od 6 do 21 sat. PST od ponedjeljka do petka. U subotu i nedjelju pozivni centri rade od 6 do 17 sati. Pretpostavljam da većina korisnika ne želi pristup 24 sata dnevno, ali je ipak pristojno vrijeme u slučaju da vam je potrebna pomoć u rješavanju problema.
Prvi poziv sam obavila tijekom vikenda i razgovarala s Arielle u 13:18. u subotu pitati kako zaslon učiniti živopisnijim. Nakon što je objasnila problem, stavila me na čekanje 4 minute da potražim odgovor. Provela me kroz reset, koji je trajao duže nego što je potrebno. Kad sam spomenuo da sam vidio obavijest s natpisom Normal, rekla je da to ne igra važnu ulogu i nastavila me usmjeravati prema ažuriranju VGA i upravljačkih programa za čipset. Poziv je završio tako što sam pitao postoji li unaprijed instaliran softver koji bi to mogao riješiti. Arielle je odgovorila ne i zaslužila Asusu prvi udarac. Od početka do kraja poziv je trajao 20 minuta.
Drugi sam poziv obavila u nedjelju u 14:36. a bio je povezan s Manuelom. Pitao sam kako promijeniti audio profil. Poput Arielle, Manuel me stavio na čekanje da istražim odgovor. Kad se vratio, ispravno je spomenuo IcePower AudioWizard. Od tada sam mislio da će me provesti kroz proces. Umjesto toga, zatražio je moj e -mail kako bi mi mogao poslati korake. Na moje pitanje hoće li me provesti kroz proces, rekao je, "da, samo nam je rečeno da vas ne bismo trebali provesti, OK?" Poziv je zaključen nakon 13:14. Iako je to bio točan odgovor, poželjela sam da me prošao telefonom, a ne poslao e -poruku.
Za moj zadnji poziv u utorak u 18:33 razgovarao sam sa Selenom kako bih se raspitao o tome kako nabaviti novi preglednik Microsoft Edge. Slično kao i u prethodnim pozivima, stavljen sam na čekanje dok je tražila odgovor. Bilo joj je potrebno samo 3 minute i 14 sekundi da se vrati s točnim odgovorom - a zatim me zamoli za moju adresu e -pošte da pošaljem upute s vezom. Poziv je zaključen nakon 12:31.
Jamstvo
Većina prijenosnih računala Asus dolazi s jednogodišnjim standardnim jamstvom. Međutim, neka prijenosna računala mogu imati dulja jamstva ovisno o liniji. U pokriće su uključena slučajna oštećenja i besplatna dvosmjerna dostava. A ako ikada trebate ažurirati pohranu ili RAM, to možete učiniti bez straha od poništenja jamstva. Samo nemojte oštetiti sustav tijekom postupka jer će to poništiti jamstvo, a možete očekivati da ćete podmiriti račun za popravke.
Od listopada 2022-2023.-2022., Asus je dodao proširena jamstva za svoje sustave u obliku Asus Premium Care, koji se mogu kupiti do 90 dana nakon prve kupnje. Jednogodišnje produljenje koštat će 40,99 USD za VivoBook ili ZenBook, dok će vam četverogodišnje produženo jamstvo vratiti 299,99 USD. Proširena jamstva možete kupiti i od distributera i prodavača.
Poanta
Asus nastavlja poboljšavati svoju tehničku podršku. Bio sam doista impresioniran koliko je Asusov tim za društvene mreže ekspeditivan i upućen - moja najduža interakcija trajala je samo 15 minuta. Chat uživo trajao je malo duže, ali agent me na kraju odveo tamo gdje sam trebao ići.
Iako je Asus uložio u novu tvrtku pozivnog centra, agenti moraju proći još jednu rundu obuke. Iako su vrlo pristojni i žele pomoći potrošačima, očekivao bih da će vas predstavnici provesti kroz proces, pogotovo ako sam potrošač koji nije tehnološki potkovan. No, važno je napomenuti da će kupci Asusa cijeniti nova proširena jamstva tvrtke.
Općenito, Asus ima odličnu mrežnu tehničku podršku, no telefonska podrška ima još posla.
- Scorecard i pobjednici
- Acer
- Alienware
- Jabuka
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung